湖北日报客户端讯（通讯员朱学军、廖江倩、钱方）8月29日，在黄梅县政务服务中心享受“梅好”办税屋专业服务，在“智能化征纳互动服务平台精准消息推送、即时互动交流、智能税务咨询”，在公司税务部门提供线上、线下远程帮代办等各项服务……全国“巾帼文明岗”、全市“十佳基层分局”“全县政务服务先进集体”、“红旗窗口”等殊荣……

近日，国家税务总局黄梅县税务局第一税务分局（办税服务厅）获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。湖北电视台《精彩生活》栏目来到现场，进行了实地采访报道。

面对黄梅县1.6万纳税人、80多万缴费人，每年办理业务近100万笔。黄梅县税务局何以创新服务，做实举措，殊荣满满？

2023年4月4日，在黄冈市税务局第32个全国税收宣传月活动启动仪式上，市局为黄梅县税务局颁发“梅好”办税屋“一局一品”牌，预示着黄梅县特色品牌正式发布。

启动以来，该局以纳税人缴费人的合理诉求为导向，建优一个团队、夯实两个平台、畅通三个通道、完善四项工作制度，举全局之力打造特色服务品牌“梅好”办税屋，不断优化税收营商环境。

为税之要，首在得人。在县局党委的高度重视下，制定《国家税务总局黄梅县税务局关于擦亮“梅好办税屋”特色服务品牌工作方案》，把团队建设摆在突出位置，依托县局股室、税源分局、办税服务厅等菁英力量，不断建优“梅好”办税屋团队。

黄梅县税务第一税务分局负责人朱学军介绍，“我大厅主要负责“梅好”办税屋团队日常运行管理。服务团队主动问需、流动导税、靠前服务，确保纳税人缴费人政策咨询得到准确解答、满意回复，发现问题及时回应、及时解决。服务团队是税务干部的理论学习场，更是为民服务的练兵场。”

梅好办税QQ群平台，有效指引办理业务

“我单位需要打印养老保险完税证明，麻烦职业年金销个号”，高会计在梅好办税QQ群＠税务大厅人员。税务大厅帮办代办人员陈笑看到消息，立即办结任务并回复高会计“已办结”。

在梅好办税QQ群，面对大量的咨询和需求，大厅人员主动提供延时服务，为纳税人缴费人解决实际问题。

据悉，目前梅好办税QQ群有税企成员1588人，日均办理业务100笔以上，有效指引纳税人正确办理各项涉税业务，及时解决纳税人缴费人疑难问题。

征纳互动服务平台，提升服务质效

据悉，黄梅县税务局在办税服务厅内设立智慧化征纳互动服务运营中心，全面升级服务热线，将热线扩容，升级为“1个号码+3个热线坐席”，多个分机接通方式，及时响应，进一步提升办税咨询服务质效。

“厅线联动，问办结合”进一步提升服务热线质效，助力实现政策辅导精准化、业务办理高效化。自5月底服务热线扩容以来，累计接听热线咨询近500个，热线最大容量提高100%，极大缓解了电话占线压力，进一步畅通了办税咨询渠道。

“现在遇到涉税问题，只要在征纳互动平台上咨询，足不出户就可以解决，不仅有机器人自助答，还是人工互动服务，咨询可以实时获得业务辅导，这样的服务太方便啦！”体验过征纳互动服务的王会计对税务部门新推出的征纳互动平台点赞。

“没办成，我来帮”，兜底服务解难题

“请问我在申报缴纳7月份职工养老保险时，系统提示要进行手机号验证，但是手机号已经换了，现在该怎么办？”近日，科宇公司程会计焦急地来到“没办成，我来帮”窗口询问。

税务工作人员了解情况后，立即告知程会计由于系统升级新增全国统一身份认证登录方式，需要实名注册绑定之后才能办理税费业务，并辅导她完成手机号信息变更和实名绑定，很快顺利申报缴纳职工养老保险。

据悉，黄梅县税务局全力优化“ 没办成、我来帮”兜底服务通道。在办税服务厅设立“没办成我来帮”受理专窗，对纳税人缴费人“看不懂、问不清、说不明、办不成”的“疑难杂症”有呼必应，全力提供“兜底”“暖心”服务措施，真正实现事能办、事好办。

落实“首席服务员”，全程服务提质效

“首席服务员”窗口给我们公司提供了全方位的税收服务，也让我对公司的发展更有信心了。”张会计办完税务业务后对“首席服务员”赞不绝口。

近日，在黄梅县政务服务中心办税服务厅，“首席服务员”为前来办理新办企业首次确认业务的张会计当“陪伴员”，从首次信息确认、票种核定、税务UK发放到发票领用，全程对接，不到一刻钟就办完全部涉税业务，让办税人员十分满意。

据悉，黄梅县税务局大力推行“首席服务员”制度。对新办企业、不动产交易等涉税办理事项，办税服务厅设立“首席服务员”窗口，选定综合素养高、业务能力强、纪律作风严、服务态度好的业务骨干担任“首席服务员”，实现“一人受理、全程服务”，让纳税人缴费人享受更便捷的服务。

特殊人群特殊办，办税缴费无障碍

“我要开发票，一进厅几分钟就帮忙办好了，真是太方便了。”65岁的高先生赞扬道。

近日，高先生到办税厅代开发票，因不会使用智能手机，在工作人员的帮助下，下载“楚税通”APP,顺利开具发票。

据悉，黄梅县税务局办税厅设立“爱心专座”和“爱心服务箱”，配齐老花镜、放大镜、雨伞、便民药箱、便民纸笔、饮水机等便民服务设施，更好的为特殊人群提供良好的办事环境。优化“特殊人群服务”绿色通道。按照导税指引、辅导帮办、专窗办税三个环节设置岗位并实行AB岗，专门为特殊人群提供指引、咨询、辅导、帮办和代办等便利化服务和帮助，以保证特殊群体在办税服务厅现场办理涉税业务的时候能随时提供服务。

黄梅县税务局党委委员、副局长朱斌介绍，“与此同时，我局既立足当下，聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼，同时着眼长远，建立领导专家轮流值班、晨会夕课例会、“传帮带”、运维团队等四项制度。”