为切实化解居民矛盾纠纷、维护群众利益，为居民提供和谐、稳定的生活环境，古楼街道社区网格管理综合服务中心打造矛盾纠纷排查化解工作亮点，以党建为引领，以网格化建设为抓手，构建矛盾调解新体系，不断探索党建引领下基层矛盾纠纷排查化解新路径，网格中心坚持树立“预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前”的工作理念，通过“法、理、情、德”多管齐下的方式，全力开展矛盾纠纷排查化解工作，发现并成功化解因婚姻家庭、物业管理、邻里矛盾等引发的基层矛盾纠纷705件。

邀请律师向居民开展普法讲座

加强社区普法宣传，抓源头提早预防。把增强群众法治意识作为矛盾纠纷防范的关键环节，发挥社区“法律明白人”作用，统筹各方资源，全方位、多层次开展普及宣传与日常生活息息相关的法律法规知识，切实增强群众知法守法用法意识，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。结合节日活动定期邀请驻点律师进社区开展普法讲座活动，通过现场提问、一对一咨询等方式，为居民提供法律知识援助，结合真实案例，教育和引导群众采取正当手段表达合理诉求，提升居民群众的法治素养和法治思维。目前已特邀驻点律师向居民开展婚姻家庭、邻里关系、民间借贷等法律集中宣传4次，受益群众100余人，发放宣传资料100余份，现场依法解答居民的各类法律咨询和问题30余条。

网格员在社区中排查矛盾纠纷

及时排查隐患问题，盯重点尽早化解。按照抓早、抓少、抓苗头原则，及时排查掌握辖区矛盾纠纷动态，依托社会治理网格，从辖区居民关心、关注的问题入手，通过入户走访、电话约访、日常随访等方式，常态化排查和收集家庭婚恋、邻里矛盾、物业管理等方面矛盾纠纷线索，及时发现苗头性、倾向性问题，努力做到“早发现、早上报、早处理”，筑牢发现问题的“第一道防线”。同时重点关注拆迁安置、社区矫正、社区戒毒、信访维稳、扶贫帮困等矛盾纠纷多发领域，加强对重点关注人群的服务管控，全面梳理有积怨、易激化的突出矛盾纠纷，针对性制定化解措施，通过走访入户、谈心谈话、送法上门等形式，有效避免矛盾纠纷的发生。对排查出的各类矛盾纠纷，集中梳理，建立台账，认真分析研判，找准矛盾切入点，因案施策，制定切实可行的解决措施，按照依法、及时、就地解决原则，现场进行调解和疏导，不耽搁拖延、不留隐患，做到问题在网格中发现、信息在网格中采集、矛盾在网格中化解。

网格员为居民调处矛盾纠纷

健全矛盾调处机制，重回访防患未然。按照属地管理“谁主管、谁负责”原则，成立了矛盾纠纷应急小分队，在各网格设置了应急责任人，确保急发矛盾纠纷有人管有人抓，有效保证了矛盾纠纷的及时化解。

网格员为居民调处矛盾纠纷

为防止已调处的矛盾纠纷复发，以“谁办理、谁负责”为原则，对排查出来的中高风险矛盾建立一案一档，组织网格员通过入户走访或电话回访的方式定期进行回访，关注事态后期进展和调解协议的履行情况，落实感情疏导、法治宣传等措施，及时发现、纠正调解工作中的问题，避免将“小纠纷、小矛盾”拖成“大问题、大隐患”，坚决防止已化解的矛盾纠纷再次升级。

解决矛盾是根，为民服务是本。古楼街道社区网格管理综合服务中心始终坚持“为民排忧”的工作理念，“居民事无小事”的工作态度，矛盾纠纷“排查零遗漏、调处零激化、矛盾零上交”的工作目标，抓源头、盯重点、重回访，尽心尽力为居民解决烦心事、揪心事、闹心事，及时掌握民情民意，以最实举措、最高效率服务于民。

居民在矛盾纠纷化解后给网格员送来锦旗

用服务凝聚民心，用责任维护和谐。下一步，古楼街道社区网格管理综合服务中心将继续抓好抓实矛盾纠纷排查化解工作，充分激活“五治融合”基层社会治理效能，不断健全矛盾纠纷多元化化解机制，紧盯矛盾纠纷排查、化解、跟踪等各个环节，更好维护居民的合法权益、维护古楼街道的和谐稳定。

（湖北日报客户端通讯员 陈亚华）