湖北日报客户端讯（通讯员 李威）7月3日，某信访老户早早地等在了建始县信访局门口。工作人员第一时间将其带到接待室，耐心地与其交谈，并了解其来意。

“我这次来就是专门来感谢你们的。”来访者的一句话让信访局的接访同志感到惊喜。

“自2009年我开始到各级各部门上访，虽然问题一直未得到妥善地解决，但是每次来到信访局，你们的一杯热茶、一张笑脸，都让我感到无比的亲切。”来访者说，这十几年的信访经历，他耗费了大量的精力，导致生活困难、疾病缠身，也逐渐地开始丧失了对生活的信心。

“自从你们开展信访领域积案化解专项行动，将我纳入县领导包案，并组建工作专班对我开展思想疏导、困难帮扶等工作时，我又重新燃起了对生活的希望。特别是局长蒙玉中多次到我家与我交心谈心，今年6月，我终于放下了心结，回归了正常的生产生活。”

长年从事信访工作，接待的来访者诉求，基本上都是让人感到头疼的事，第一次接待这样已解开心结的来访者，让建始县信访局一位干部心生感触：“解民忧，暖民心，就是要从小处着手，从细节着眼。群众的‘柴米油盐酱醋茶’，虽然看起来零零碎碎，却连着人民群众对美好生活的具体需求。民忧就在这群众生活的方寸之间，在一桩桩、一件件‘小事’中。真正解除民忧温暖民心，就是要从群众身边、房前屋后的小事实事做起，围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让所办的实事与群众的所思所想所盼高度契合，真正把实事办到群众心坎上。”

该局另一名年轻干部表示，作为信访工作者，每当我看到群众露出满意的笑容时，都感到无比的兴奋。其实做好信访工作，关键在于解决实际问题，让群众从“信访”变为“信任”，实现事心双解。建始县信访局局长蒙玉中经常教导局里年轻的信访干部，信访局要做到解民忧、暖民心，就是要把信访群众当作亲人，以心换心，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所困，做到以情感化，让信访人解开心结。

据了解，在近三年的治重化积的专项行动中，中央、省、州三级分批次共交办建始县信访积案186件、经该县各级干部深入一线，同信访人面对面交流，解决了一大批因各种历史原因造成的信访难题。2021年和2022年，该县上级部门交办的积案均已全部化解，其中2022年该县被中央联席会议办公室、国家信访局评为“治理重复信访、化解信访积案专项工作优秀集体”。2023年上半年，该县的积案化解率已达到了86.44%。