湖北日报客户端讯（通讯员 孟达君 李开峰）“杨书记，我们组今天停水了，你快来看一下，大伙都等着烧水做饭哩！”竹溪县新洲镇板凳岭村4组中心户长王光明向该组网格员杨付军反映道。

收到群众诉求，该村党支部书记兼网格长的杨付军当即赶到现场，检查后发现由于部分饮水管道老化破损导致堵塞，需要疏通维修。村上一方面安排车辆运水送至农户，一方面组建由“十员”参与的应急施工队，及时更换安全饮水管道1000余米，解决该组22户群众饮水问题。“群众吃水无小事，群众有急事能第一时间找我们，是对我们的信任，也是我们的责任，我们要用行动当好他们的‘心上人’。”汗流浃背的杨付军看到群众吃上安全水开怀不已，这是该镇“十员”领衔村级治理的生动实践。

今年以来，竹溪县新洲镇以“一五一十”多元共治机制为抓手，围绕辖区平安长安永安目标，引导“十员”即镇村干部+“三师三员三老”（教师、医师、律师；公务员、警员、网格员；老党员、老干部、老辈子）落实一线协商机制，当好组院事务的参与者、组织者、推动者，实现群众实际困难在一线发现、矛盾短板五日化解补齐，全面提升群众获得感和幸福感。

完善一套共治体系。持续优化基层治理单元，建立“村党组织+网格长+中心户长+群众”的四级网格治理体系，推动治理触角向组院、楼栋和家庭延伸。建立“邻里守望站”，组织“十员”定期开展“邻里守望”志愿服务活动。建立村民议事、产业发展、红白理事、道德评议“一约四会”机制，引导群众走出“小家”融入“大家”。配齐配强网格长、微网格长队伍81名，推选“十员”287人，充分发挥“十员”专业特长和职业优势参与村级治理，形成“十员”领衔强网壮格、网格智治、联防联治的多元共治格局。

搭建一个协商平台。依托镇社会治理中心和村党群服务中心，搭建“一线协商”协调议事综合平台19个，组院“一线协商”基层平台72个。紧紧围绕组院事、家务事、邻里事、困难事开展说事、议事活动，做到小家常常拉、小建议常提、小问题常解、小温暖常送、小典型常树。结合“两代表一委员”参与共同缔造开展“六访六促”活动，广泛开展组院会、乡村夜话会、院坝会，让群众说出“心里话”，干部办好“民生事”，实现大事小情会商在组院，变“干部说了算”为“大家商量办”。

固化一项服务机制。推行“十员”联系服务群众制度，健全“群众点单、组院接单、平台派单、十员跑单”服务机制，对排查发现的矛盾纠纷，组织“十员”当好平安建设宣传员、民生实事服务员、矛盾纠纷调解员、共同缔造引导员，切实解决好家庭纠纷、邻里纠纷、经济纠纷等群众急难愁盼问题。今年来，由“十员”直接参与排查化解的矛盾纠纷37件，化解35件，调处成功率95%，落实共同服务民生事项170余件，镇域内矛盾风险得到了有效化解。板凳岭村二组中心户长黄奎反映安置点公厕冲水箱破损，导致公厕无法使用，住户意见较大，网格员翁新迅速联系维修人员当日更换，保障了公厕清洁正常使用，赢得群众一片好评。

共定一份家规家训。深化家规家训进万家活动，寻访镇内望族大户、德高老人、创业成功人士，引导群众以家庭为单位深入讨论、精心总结，将代代相传的好族规、好家规、好家训汇编成册。以家庭家教家风建设为抓手，大力开展“五好家庭”评选系列活动，根据遵规守矩、勤俭持家、耕读传家、清洁卫生等内容，设立积分、加分和减分项，通过颁发荣誉证书、晾晒典型事迹、给予物质激励等多种方式，引导广大群众自觉参与美好环境与幸福生活共同缔造中来，打造“人立言、家立训、族立规、村立约”的乡村治理新模式。

填好一本家建档案。充分发挥家庭这个“最小单元”在基层治理中的重要作用，为19个村、1000余户家庭发放《家庭档案记录本》，由群众动态记录家庭积分、家庭变化等情况。通过记录添丁升学等家庭大事，增强家庭成员的归属感、责任感、幸福感；通过家庭档案收集各户微心愿，按照“解释说明一批、争取政策解决一批、办理答复一批”的方式，将家庭心愿变成美好现实。截至目前，该镇共创成县级文明村17个，950余户家庭制定传承家规家训，十星级文明户创建覆盖面达100%。乡村文明程度、村民文化品位、群众生活质量、百姓幸福指数不断提升。