今年以来，十堰市茅箭区税务局创新开展“1+N”走流程体验活动，以“1”把手走流程为引领，统筹政协委员、涉税中介机构等“N”方力量，体验办税速度，疏通办税流程，加强社会协同，进一步提高税法遵从度和社会满意度，推动构建“精诚共治”税收新格局。

一把手走流程，办税流程更顺畅

“第一次申请留抵退税，需要准备哪些资料？”“应该如何在电子税务局操作？退税款大概要多久才能到账？”在十堰市政务服务中心办税服务厅，该局党委书记、局长陈卫东通过“观摩+实操+对话”的体验方式，分别以纳税人和税务工作人员的身份，详细了解大规模增值税留抵退税纳税人端和税务人端的办理流程，顺利为十堰正轩工贸有限公司办理了71439.59元的增值税留抵退税业务。向前来咨询的湖北云峰建设工程有限公司会计了解了企业经营情况及增值税留抵退税、“六税两费”减免等政策的惠企力度，主动征询了企业对税务部门优化办税缴费服务的建议。在市不动产登记中心，陈卫东与不动产登记工作人员就契税新政出台后权属转移涉税事项规范问题交换意见，详细了解不动产登记一窗综办、一次性告知制度推进情况，推进部门联动提档升级。

“一把手”走流程从“领导视角”转变为“一线干部视角”“纳税人视角”，以政策“懂不懂”、流程“顺不顺”、体验“好不好”为标尺，通过实际体验、现场问效疏通难点堵点，推动服务流程优化、服务质效提高、办税体验提升。

政协委员走流程，智慧税务更便捷

第31个全国税收宣传月期间，随州市曾都区和茅箭区的21名政协委员参加该区税务局“政协委员走流程”活动，切身感受智慧税务的智能高效便捷，对茅箭区税务局便民办税缴费举措给予了高度赞赏。

邀请政协委员开展“走流程”活动，“零距离”感受办税缴费服务新气象，“沉浸式”体验税费优惠新政策，征集税务执法、管理服务、政风行风等方面的意见建议，围绕落实稳住经济大盘的部署要求，在优化服务、改进流程，精准辅导、精准退税上下功夫，助力智慧税务更加便民利民，办好税收惠民实事。

协税志愿者走流程，营商环境更优化

在十堰市政务服务中心办税服务厅的导税台、自助终端区、智慧办税区，几位穿着“涉税专业服务机构志愿者”红马甲的志愿服务者正忙着为纳税人辅导办税难题。“‘协税志愿者’对于我来说是一种新体验，帮助其他纳税人让我很有成就感，也切身感受到茅箭税务持续优化办税服务的努力。”十堰精通财务管理有限公司的志愿者王会计通过换位体验收获满满。

邀请涉税中介志愿者“走流程”，开展“税务蓝+志愿红”便民办税服务，这是该区税务局创新精诚共治、促进社会协同的探索之举，引导社会力量积极参与税收共治，畅通税务部门与纳税人沟通的桥梁，不断扩大税收共治“朋友圈”，在提升税费服务、持续优化税收营商环境工作中迈进新征程。

截至目前，该区税务局已累计开展“走流程”活动23次，实际办理业务152笔，共涉及185户纳税人缴费人，收集问题、意见建议8条，为不断改进办税流程、提升纳税服务质效提供一手资料。

下一步，该区税务局将结合党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，积极建立完善常态化“1+N”走流程工作机制，经常性开展窗口体验活动，深入了解纳税人缴费人的急难愁盼，在抓落地、优服务、提效能、防风险上再加力，打通税费服务“最后一公里”，推动政策红利直达纳税人缴费人。（茅箭融媒记者 韩苗 通讯员 潘贝 涂佳慧 徐伟）