湖北日报讯（记者汪洋、通讯员纪甜一）5月11日召开的咸宁市12345政务服务便民热线整合工作新闻发布会宣布，全市42条政务便民热线整合归并完成。整合归并后的热线名称为“12345政务服务便民热线”，提供全天候人工服务，主要受理企业和群众非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环保等领域咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

根据2021年国务院和省政府关于政务服务便民热线整合工作要求，咸宁按照3种模式整合归并全市42条热线。

一是取消号码，整体并入12345热线23条，包含科技公益服务热线12396、电信用户申诉渠道咨询热线12300、民政服务热线12349、自然资源违法举报热线12336、旅游资讯服务热线12301等。全部取消号码，整体并入12345热线。

二是保留号码，双号并行热线11条，包含市场监管投诉举报热线12315，农业系统公益服务热线12316、公共卫生服务热线12320、住房公积金服务热线12329、公共法律服务热线12348等。仍保留号码，采取直接转接方式整合。

三是以设分中心形式整合热线8条，包含税务系统服务热线12366、烟草专卖品市场监管举报热线12313、海关公益服务电话12360、高速公路报警救援电话12122、湖北高速ETC客服专线96576。为12345分中心，以数据共享方式整合。

热线整合过程中，除12345热线电话外，拓展了市政府门户网站“网络问政平台”、“云上咸宁”APP、急难愁盼扫码办微信二维码、人民网地方留言板、省12345平台、阳光信访、市长信箱等群众诉求渠道。同时，全面压缩12345热线办理时限，部门工单签收时间从1个工作日压缩至2个小时；求助、投诉、举报等类型工单，办理时限从10个工作日压缩至5个工作日；从严审核部门对复杂工单的延期申请。2021年起，咸宁市12345热线工单办理速度提升50%以上。

咸宁市12345热线2019年10月底开通。统计数据显示，开通当年月均来电量5358件；2020年热线整合前，月均来电量9840件；2021年整合过程中，月均来电量13042件；2022年全市热线整合完成后，一季度月均来电量38398件，是2019年月均来电量的716%。