家里天然气欠费断供怎么办？老年人不会上网怎么办？电话停机怎么办？……

疫情期间，恩施州推出了一系列便民措施所有欠费用户不停水、电、气、网！

供水公司——保障供水“生命线”

疫情期间，恩施市自来水公司暂停水费催收工作，所有用户欠费不停水，全力确保民生用水。如有缴费等需求用户，可通过微信、支付宝公众号缴纳水费。同时，24小时供水服务热线“96510”将随时接受市民用水咨询及报修。

供电公司——欠费不停电

针对疫情持续，假期期延长，国网恩施供电公司出台系列方便百姓用电：疫情期间，对居民用电采取欠费不停电措施；客户可通过支付宝、微信，以及通过各大应有市场（安卓）和APPStore（苹果）下载国家电网官方APP“网上国网”自行办理相关用电业务；需刷卡或现金交费的客户，可在供电营业厅正常营业后缴费；如有疑问，全州各县市用户可拨打“95598”24小时服务热线详询相关问题。

同时，为确保全州电力安全可靠供应，国网恩施供电公司已安排226台抢修车辆，108支895人的保电值班队伍，随时应对突发情况。

天然气——必要时采取上门服务

疫情期间，由于车辆和人员管控，各燃气公司员工到岗困难，州燃气办要求各公司负责人及时调配人员，落实好值班值守工作，按时检查场站设施设备运行情况，确保疫情期间安全不出事故；各燃气企业服务抢修电话保持24小时畅通，做到接诉即办；对于气费充值出行不便的用户，必要时可采取上门服务的方式保障用户用气。

目前，恩施市四家燃气公司已出台系列便民措施。

昆仑燃气——

服务范围：金字坝、旗峰坝、火车站等片区，3.2万用户。

营业时间：上午8:30—12:00，下午14:00—17:00，用户可办理充值、报修等业务。

用气分类：智能插卡、物联网表，物联网表用户可通过手机APP自行充值，但智能插卡用户在欠费后则需持卡到营业厅办理缴费业务。

考虑到疫情期间，小区封闭等实际情况，用户可拨24小时服务热线0718—8215595，公司员工可上门取卡代为充值，同时可办理报修及相关业务咨询。

人和燃气——

服务范围：六角亭街道办事处附近村落、芭蕉侗族乡、盛家坝镇等乡镇，5000余用户。

营业时间：上午8:30—12:00，下午13:30—17:30，用户可办理充值、报修等业务。

用气分类：智能插卡、物联网表。针对智能插卡用户，必要时，拨打24小时服务热线0718—8256766，员工可上门取卡代为充值。同时，各村委会设有智能圈存机，若村民不会使用，以及报修等问题均可拨打服务热线，公司员工在做好防护措施的前提下上门进行检修。

通龙燃气——

服务范围：高新区西区、七里坪等片区，7000余用户。

营业时间：上午8:30—12:00，下午14:00—17:00，用户可办理充值、报修等业务。

用气分类：智能插卡

24小时服务热线：0718—8208181

该公司将重点针对老、弱、病、残用户进行上门取卡代为充值服务。

民生天然气——

服务范围：城区片区，8万用户。

营业时间：上午8:30—12:00，下午14:00—17:00，用户可办理充值、报修等业务。

24小时服务热线：0718—8232077

用气分类：智能插卡、普通机械表。对智能插卡用户缴费时间统一延后一月，用户保证在2月底内缴费，则不会收取滞纳金。

目前，城区部分物业已承担起为业主代充服务，针对特殊人群，该公司将进行上门取卡代为充值服务。

据恩施州燃气办负责人介绍，目前全州各县市各燃气企业也已按照相关通知出台便民措施，保障供气平稳，不催缴欠费客户，不停气，不收取滞纳金。

网络通信：欠费缓停机 视频会议免费用

为保障市民使用网络、通信需求，保证全州各地医院通信畅通等需求，全州各大运营商按战时状态，加强网络维护，公共渠道服务，通信障碍抢修，重大抗击疫情单位保障，网络信息安全等工作，确保抗击疫情信息网络安全通畅。

中国移动湖北有限公司恩施分公司——

免费开放“云视讯”APP会议服务功能，面向全社会提供单次300人同时在线不限时、不限次的视频会议服务，免收功能费；推出在线义诊服务，万余名专家、医生远程问诊，3分钟急速接诊减少等待，客户可通过“和悦会”、“网厅”（湖北移动和中国移动10086等在线渠道获取服务）。

中国联通恩施分公司——

该公司调整作息保障24小时“10010”热线服务和在线人工客服，客户足不出户轻松办理业务；紧急上线了解在线抗疫义诊服务；紧急时期暂缓停机、紧急开机服务；宽带自助排障，下载“联通手机营业厅”官方APP或关注“湖北联通”微信公众号进行详询。

中国联通云市场—知行云课堂免费开通使用，为延期开学的中小学免费提供网络教学云平台及名师同步教学资源，保障学校正常进度，咨询电话：4007799010。

中国电信恩施分公司——

该公司全力满足疫情期间客户通信需求，提前预警、提前扩容，筹措资源，确保备品备件充足，为电信客户提供欠费缓停机等服务，“10000”提供紧急开机绿色通道；中国电信网上营业厅www.189.cn、“10000社区”等微信公众号24小时在线，实现客户足不出户办理业务，保查故障等一系列线上自助服务。

疫情期间，卫健委、医院等单位可防疫服拨打“10000”即为务电话开通来电名片业务，用于防疫宣传，确保电话快速接通，加强防疫宣传；开通“天翼云会议”并提供服务，用户可通过手机、电脑下载“天翼云会议”客户端使用；为各学校“停课不停学”提供远程教学平台；

恩施分公司截止2月3日15时，出动保障客户工程师411人，排查处理客户故障297处。保障疫情防控重点单位客户252家，专线电路252条，视频会议4场，紧急业务开通150次（条）。

湖北日报全媒记者 刘畅 通讯员陈航