三峡晚报全媒记者郑岚 通讯员郑北海

抗击新型冠状病毒肺炎疫情期间，针对小区封闭后市民关心的燃气缴费问题，2月6日，宜昌中燃公司作出集中答复。

一、宜昌18万普表（无卡）用户：疫情防控期间已停止抄表计费，不存在欠费停气情况，2月前的气费欠费后期及时补缴即可。普表缴费可通过中燃营业厅、中燃慧生活APP、中燃慧生活微信小程序、银行代扣、北山超市（定点）代缴方式完成。疫情阶段，普表用户不会因为欠费被停气。普表可通过中燃慧生活APP、中燃慧生活微信小程序缴费：

第一步：扫码关注【中燃慧生活】公众号

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第二步：点击“服务”-“燃气服务”-“燃气缴费”  

第三步：输入【燃气编号】，点击“确定”。

再选择或输入金额，点击确定即缴费成功，30分钟内到账。

二、20万磁卡表用户缴费充值可通过中燃营业厅、北山超市（定点）方式。

疫情防控期间，可由物业公司或社区工作人员将小区充值用户天然气卡集中后，到中燃营业厅代为统一办理。

宜昌中燃2月3日—2月13日5个营业厅值班营业时间如下。

（一）北山超市51个网点支持下面这种卡的用户咨询购气。卡如下图：

表中24表示24小时营业

（二）以下各种卡请直接到各营业厅，小区封闭的可由物业集中收集后到营业厅代充。

  （三）已购买充值宝用户可自行充值。

四、中燃慧生活APP、中燃慧生活微信小程序缴费常见问题汇总

1、我的燃气编号是多少？

燃气编号为12位数，宜昌用户编号前六位数统一为：071700。如果忘记了燃气编号，可以登录中燃慧生活微信小程序-燃气缴费，右下角“忘记编号”，通过输入开户身份证号查询或者拨打我司热线电话查询。

注：卡序列号并非燃气编号，需确认燃气编号显示的姓名和地址是正确的才进行缴费，以免充错燃气编号。

2、燃气服务密码是多少？

燃气密码默认是6个0或身份证号后6位，若不对需带户主身份证到就近营业厅或拨打我司热线电话进行密码重置。

3、缴费时提示“银行托付锁定期间暂不能缴费”，怎么办？

这是由于您的燃气账户在当地燃气公司开通了银行代扣功能，在代扣锁定期间是不能缴费的，以免导致重复缴费，您可以在非托付锁定期间进行缴费，具体托付周期可以咨询宜昌中燃公司。

4、绑定了微信代扣如何取消？

进入微信，点击我-支付，右上角支付管理-自动扣费-燃气费微信自动代扣-停止扣费。

5、如何取消银行代扣？

如需取消银行代扣，各个银行的取消方式各有不同，请拨打我司客服热线或片区管理员电话咨询了解后再前往签约银行或营业厅办理。

工商银行只能在宜昌中燃营业厅办理取消代扣；

中国银行、招行银行在宜昌中燃营业厅、银行柜台均可办理取消代扣；

建设银行、湖北银行、农业银行、交通银行只能在银行柜台办理取消代扣。

6、燃气费缴错燃气编号了怎么办？

缴费缴错编号，需携带缴费成功的凭证、身份证等资料到当地燃气公司营业厅进行调账或退款处理，具体处理流程以当地燃气公司为准。

7、怎么查询我的燃气费账单？

关注中燃慧生活公众号，点击“服务-我的账单”（普表为用量明细账单、IC卡表为购气量明细）或者在中燃慧生活小程序-气费账单，进行查询。

8、燃气停气、报装开户、过户、报修、安检、保险等燃气服务业务需要联系哪里？

燃气停气、报装开户、过户、报修、安检、保险等燃气业务请拨打当地燃气公司客服热线咨询了解。

9、我对这个月的燃气费有疑问怎么办？

气费账单是由当地燃气公司抄表录入生成，如对账单有疑问，可以联系当地燃气公司咨询处理。

10、IC卡表用户为何网上充值了，插卡燃气表上没有气量？

卡表用户不支持网上缴费充值，需要蓝牙充值宝把充值金额转化成气量。没有充值宝的用户网上缴费后带卡到就近中燃营业厅把充值金额转化成气量就可。

11、燃气表剩余气量可以在网上查询吗？

燃气表剩余气量可以在燃气表上查看，不支持网上查询。

12、我交了燃气费可以提供电子发票吗？

气费发票需前往当地中燃营业厅开具，线上不支持开具电子发票。

13、如何查询我的历史缴费记录？

如需查询缴费明细，您可以下载注册中燃慧生活APP，在首页-燃气缴费，输入编号后下一步，右上角“缴费明细”进行查询。

14、小程序可以支持多个燃气编号绑定吗？

中燃慧生活小程序目前暂不支持绑定多个燃气编号，默认是最后一次输入的燃气编号，如需绑定多个燃气编号，可以下载中燃慧生活APP进行绑定。

15、部分市民反映的不能网上缴费问题？

宜昌市燃气表类型多，目前普表18万户可以通过网上缴费，卡表网上缴费系统已开发调试，还不能全部兼容，部分购置充值宝用户正在试用阶段，目前还没有全面推广。

宜昌中燃抢修电话：6355119（24小时）；

宜昌中燃热线电话：6365566、95007（8:00-20:00）。