工作人员更换出租车车身上的投诉电话。

湖北日报孝感频道记者 张婷 通讯员 李辉

       细心的市民发现，这几天孝感城区出租车车身上的投诉电话变“短”了。2823777被12328取代。

       新号码将于5月14日8:00起，成为该市城区巡游出租车服务质量投诉新号码。新号码将带来哪些新功能，市民对此怎么看？

事关道路交通投诉问题，都能拨打12328

       据介绍，市民熟悉的0712—2823777是出租车专用投诉电话。这个服役20年的投诉多年来一直肩负监督出租车行业服务质量、致力提升行业水平、让出租车服务更加规范的重任。但是，这个号码只为出租车行业服务，不涉及其他行业。

       即将“上岗”的12328则不同，它诞生于2014年，是全国交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，用于受理公路、水路、道路运输（城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。12328电话受理各类交通运输服务行为、服务态度、服务价格、服务效果等服务质量问题和工作规范程度、政策实施情况、管理绩效、执法行为等问题的投诉举报。主要包括交通运输相关的法律法规、规章制度、标准规范、业务办理等政务信息咨询服务，公众出行路线规划、交通状况等信息咨询服务，受理人民群众关于改进交通运输管理与服务水平，以及有关促进交通运输行业发展的意见和建议。公路业务包括公路规划、工程建设、养护保通、路政执法、收费管理等。道路运输业务包括道路旅客运输、道路货物运输、汽车维修、机动车驾驶员培训、运政执法等。城市客运业务包括公交车、出租汽车、城市轨道交通等。水运海事业务包括通航管理、船舶监督、船舶检验、船员管理、安全监督、危管防污、企业安全审核、航标测绘等。

听起来很牛，可是到底有多牛呢？

       记者从孝感市运管处了解到，只要市民有事关道路交通运输方面的问题，都可以拨打这个电话。如果你在某家驾校报名学习，但是你对这家驾校不满意想要退学费，在没有违反驾校规定的前提下，对方不同意退费，你可以拨打12328；如果你将爱车送去检测，结果你发现检测对车辆造成影响，对方不愿意承担，你也可以拨打12328；如果你将汽车送去维修，结果对方随意拆卸，造成维修费过高，你仍然可以拨打12328。如果你有道路交通方面的疑问，又不知道找哪个部门时，你还可以拨打12328，它会告诉你哪个部门可以解决你的问题。

原号码不会马上取消

       12328取代2823777后，原号码还能继续拨打吗？

       孝感市运管处工作人员介绍，0712—2823777不会马上取消，短时间内市民拨打这个号码仍可以投诉出租车服务问题。他们特意在0712—2823777中加入了彩铃提示，告诉市民以后有投诉需要可以直接拨打12328。

简单好记，市民为新号点赞

       在网上输入"孝感出租车投诉电话"的关键词，弹出的投诉电话不尽相同。尽管出租车车身张贴了投诉电话，可对于不常坐出租车的人，或是外地游客，这么一长串数字着实有些考验大脑的瞬间记忆力。马上，这些考验就不存在了。新号码12328，不仅简单好记，对外地游客来说也很方便。不用费力搜索区号，只要拨打12328，马上就有工作人员热情接待。

       黎先生来自外省，去年到孝感工作。刚到孝感，他每次出门都会坐出租车，有几次他怀疑出租车司机绕远路，想要打电话反映情况，可是车辆飞驰而过，他还来不及看清车身上的投诉电话，车辆就没影了，最后只能不了了之。当记者询问黎先生是否知道出租车投诉电话更改的事情时，黎先生表示没有关注。但得知12328的功能后，黎先生马上将电话存入手机。"这个号码简单好记，功能这么齐全，以后一定用得上。"

       在路边等车的王女士准备出门办事，她告诉记者，因为疫情的原因，现在很少坐车。由于当天去的地方很远，她才决定坐出租车。星期一她就看到有的出租车车身上贴着"12328"，当时她以为这个新号码只针对部分出租车。当记者告诉她新号码将于5月14日在孝感城区启用时，她也觉得这个号码很好记。

       "我有一位亲戚在开出租车，其实他们这行挺不容易的。不过，每个行业都会有一些不遵守行业规则的人，投诉电话既可以保障乘车人的权益，也可以促进整个行业服务质量提升。"李女士说道。

       记者从孝感市运管处了解到，出租车车身上的投诉电话更换工作正在有条不紊的进行中，城区所有出租车都要在5月14日前完成电话更换工作。为了让市民早日了解到投诉电话更换的事情，他们除了在报纸上进行宣传、更换车身电话外，还通过广播电台等途径，向广大市民公布此事，方便市民日后在道路交通中遇到问题时，能得到及时的帮助。

       链接： 12328电话建设包括电话管理系统和呼叫中心。 电话管理系统分部、省、市三级联网运行，实现业务受理、工单流转、统计分析、综合考评等功能。呼叫中心分散部署，负责话务受理。