^{张家坡社区召开“小板凳大民生”协商议事会。}

近年来，宜昌市民政局深耕细作基层社会治理，推进基层社会服务管理创新，引导群众主动“走出小家、融入大家”，大家的心靠得更近了，邻里互帮互助变得更多了，群众的归属感、获得感和幸福感越来越强。

“全岗通”让群众办事更便捷

1月6日，在社区工作者、律师的努力下，困扰谭女士的房屋租赁问题终于得到解决。“20天里，我一直在跟她联系，对她的问题负责到底。”宜昌市西陵区学院街道墨池巷社区党委书记马雨涵说。

上月16日，谭女士走进社区党群服务中心，咨询如何解决房屋租赁纠纷。马雨涵与她交流发现，她和租客签的租赁协议不规范，于是向她讲解相关法律知识，了解她的诉求，安慰她不要着急。

“过去，居民到社区咨询、办事，负责接待的社区工作者会请居民去找相应的社区专干办理。社区专干对相关政策比较熟悉，但遇到这种比较棘手的个案，很难精确指导处理，一般会建议居民去街道司法所求助。居民可能感觉‘遭遇踢皮球’，求助无门。”马雨涵说。

这一次，马雨涵“零距离服务”。她学过《民法典》《物权法》等法律法规，还学过心理学知识，现在都派上了用场。怕谭女士太着急影响身体健康，她每天嘘寒问暖，进行心理疏导、人文关怀。上月30日，她帮谭女士约见了律师，后来谭女士与租客协商达成一致意见。

“‘全岗通’让群众办事更便捷了。”宜昌市民政局局长杨青山说，宜昌部分社区已实施了社区工作者能力提升项目，实行“全岗通”全科社工工作模式，未来3年，计划在所有社区推广“全岗通”服务模式，推动社区工作者全员“持证（社会工作者职业水平证书）上岗”，逐步实现社区基本公共服务“一窗受理、一站服务”、社区工作者“一专多能、全岗都通、一人在岗，事项通办”，推进党群服务中心亲民化建设，满足群众个性化、多样化需求。

^{东山大道277-4号宿舍居民盼来了第一盏路灯。}

居民议事会架起协商“连心桥”

1月7日，宜昌市伍家岗区宝塔河街道张家坡社区，东山大道277-4号宿舍居民盼来了第一盏路灯。工人安装路灯时，居民自发帮忙，有的扶梯子，有的递工具。居民黄能全说：“社区给我们装了太阳能路灯，以后晚上进出方便了。”

这温馨的一幕，源自上月29日的“小板凳大民生”协商议事会。当天，社区网格员陈莉蓉喊10多位居民代表下楼开会，不仅决定安装路灯，还约定下次开会商量“安装楼道灯”。做装修生意的居民望运春自告奋勇：“以后路灯、楼道灯损坏了，我家免费维修。”

张家坡社区由5个老旧片区组成，缺乏公共基础设施。2020年7月以来，社区党委在各小区开“小板凳大民生”协商议事会，围绕事关居民切身利益的公共事务，居民反映最直接、最现实、最强烈的问题，社区治理中的重点难点问题开展协商。社区党委书记洪娇说，一些老旧楼院从此装上了大门，选出了“管家”，又脏又乱的菜地变成了小花园，越来越多的居民从冷眼旁观变为主动参与社区治理，冷漠的“陌邻”变成了温暖的“睦邻”。

杨青山介绍，宜昌市民政局将构建城乡社区“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评”工作机制，打造线上议事厅、线下会客厅，畅通居民信息沟通交流、民情恳谈、议事决事渠道，回应群众关切，集聚群众智慧，解决城乡社区发展难题。

社区小组织打造服务“大舞台”

“走访到小志（化名）家时，看到他穿着比脚小4码的鞋子，衣服单薄又短小。我们在志愿者群发起爱心招募，一天时间，爱心人士就给小志捐赠了大批衣服、鞋子和书包等。”在宜昌市西陵区云益家社会组织服务中心采访时，中心党支部书记李萍向湖北日报全媒记者讲起这个故事。当天，社工本在进行走访、核查“童享阳光”项目帮扶对象的事务性工作，发现小志的困境后，主动对他进行爱心服务。

李萍介绍，社区社会组织是指由社区组织或个人在社区（镇、街道）范围内单独或联合举办的、在社区范围内开展活动的、满足社区居民不同需求的民间自发组织。近年来，宜昌市西陵区云集街道发展各类社会组织48家，涌现出一批具有较大影响力的社会组织，并在二马路社区成立云益家社会组织服务中心，其发展目标是“云集社会组织成长、益助社会治理创新、家享社会服务优化”。

“环境保护类、公共文化类、家庭教育类、心理咨询类、便民服务类、养老助残类……这些社区社会组织都很受欢迎。”二马路社区党委书记陈正庆说。该社区书法爱好者王强林70多岁了，平时喜欢跟朋友们一起创作书法作品。宜昌市西陵区慧爱家庭教育指导中心请他们指导社区儿童学书法，既让书法爱好者们开心交友，又给孩子们创造了学习机会，给家长们提供了托管服务，一举三得。

宜昌市正在加强社区社会组织的培育发展和规范管理，到2023年底，全市四级社会组织服务体系全覆盖，各城市社区、农村社区平均拥有不少于20个、10个社区社会组织，满足居民不同需求。

（湖北日报全媒记者 李光正 通讯员 赵宽）