网格是市域社会治理的最基本单元，是市域社会治理的“神经末梢”。

近年来，宜昌市委政法委以提升“社区网格化管理”服务品牌质量为契机，始终坚持以大平台为基础、以大数据为支撑、以大服务为目标，持续创新、不断优化，不断推进宜昌市域社会治理现代化建设。

网格员与社区专职工作者深度融合

宜昌将网格员与社区专职工作者“两支队伍”深度融合，并按照“4岗18级”的标准进行规范化管理，解决基层社区工作者队伍融合的难题，队伍素质得到极大提升。

宜昌市委政法委出台综治网格中心一体化运行实体化建设实施意见。2020年6月，该市社区网格管理监管中心更名为市综治网格中心，聚焦基础数据掌握、特殊人群管理、矛盾排查化解和风险隐患上报职能职责，进一步筑牢村（社区）基础应用平台、巩固网格管理服务底座。

“宜格服务”平台覆盖110余万居民

该市综治网格中心建强社会治理一体化平台和掌上社区服务中心“宜格服务”平台，整合了综合治理、城市管理、公共服务等资源，实现信息、服务、联动、管理、共治“五个一体化”。当前，“宜格服务”平台覆盖该市110余万居民。

疫情防控期间，社区依靠大数据、云计算、人工智能等先进科技，融合网格化管理、健康码等应用，为统筹疫情防控和复工复产智慧赋能，成效显著。

一系列智慧成果广泛应用，成为市域社会治理现代化实践的一抹新亮色。2016年以来，宜昌先后荣获中国智慧城市示范城市奖、中国智慧城市领先奖、十二五中国智慧城市社会治理领军城市、“互联网+公共服务”领先城市等称号。

到目前， “宜格微治理”平台建群1.18万个，入群115.9万人；在“宜格服务”平台集成54个部门服务事项，目前通过平台查询及办事群众已达10万人次。

以网格员为牵引，组建“社区民警、家庭医生、法律顾问”等7支队伍构成的社区服务团队，将基层治理力量“拧成一股绳”，实现“问题有人管、烦事有人解、困难有人帮”。

“在线报事”，基层联动处理居民诉求

探索“网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置”的工作机制，居民通过微信群“在线报事”，网格员将群众反映的社情民意上报，社区、街道和部门分级快速响应，初步实现基层联动处理居民诉求的功能。

疫情防控期间，上线运行疫情防控网格化管理系统，高峰时每日筛查分析200余万条防疫数据，生成可视化疫情地图，研判区域性疫情发展态势。

市综治网格中心充分利用大数据技术，为市域社会治理现代化智慧赋能。引入人工智能技术，开发机器人“居民助理”在线服务，推动53项公共服务审批事项再造服务流程，实行“不见面”网上申报，社区办事服务能力全面提升。同时充分考虑老年人习惯，推行网格为民代办、登门帮办服务，最大限度地为群众提供高效便捷的服务。

（湖北日报通讯员 皮亚捷）