“走，喝茶去。”

“喝茶有什么新鲜的，在家也能喝啊。”

“这你就孤陋寡闻了，到社区党群中心门前茶馆除了喝茶、娱乐，最重要的是，还能帮我们解决困难。”

为充分激活社会治理体系中的“毛细血管”，吴都社区党委紧紧围绕“共同缔造·文润吴都”的工作思路，坚持“以人为本，服务为民”的原则，创新活动载体，丰富活动内容，打造特色品牌“民生茶馆”，积极引导广大党员发挥先锋模范作用，不断满足社区居民的多样化需求，汇聚治理动能，持续增加居民的幸福感、获得感。

“民生茶馆”聚民心

吴都社区坚持“1+1+1>3”的工作原则，精心挑选结构合理、本领过硬的基层治理“三支队伍”，逐步实现服务专业化、知识化。社区党员化身“茶博士”，充分发挥先锋模范作用，积极引导社区党员“当先锋、作表率”，以实际行动参与到社区治理中；社区网格员担任“民声观察员”，充分调动服务居民的积极性，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，让“茶馆”效应在群众中放大；通过走访吸纳基础好、有担当、干实事的居民志愿者，在充实社区“能人库”的同时让他们化身“店小二”，广领域、多渠道发展壮大志愿者队伍，开展丰富多彩、特色鲜明的新时代文明实践活动，为社区治理推波助澜。形成“党建引领+基层治理+志愿服务”常态化社区治理模式，让“小茶馆”发挥出大效应。

“民生茶馆”听民声

“我们小区的下水道堵塞怎么办......小区做进出道闸门该找谁......” 在吴都社区“民生茶馆”经常听到这样的声音。社区矛盾纠纷较多，居民反映情况、社区工作者调处矛盾时，隔着一块冰冷的大理石，总觉得有距离感，在茶馆内“同坐一条长板凳，同喝一壶暖心茶”，在舒适平和氛围中把事情讲清楚、弄明白，拉近彼此间的心灵距离，在泡茶、碰茶、续茶的过程中矛盾得到有效解决。吴都社区将“民生茶馆”作为协商议事厅，因地制宜建立周周议、“逢四说事”等居民议事协商规则，联动小区各方治理能力，共同推进党建引领下的居民共治。“民生茶馆”是社区党员、网格员与群众之间沟通的桥梁纽带，是了解民情、议事协商的有效平台，真正实现从“为民做主”到“由民做主”，民生茶馆，架起党群“连心桥”，共谱幸福乐章。

“民生茶馆”歇民身

“以前扫地累了连个歇脚喝水的地方都没有”、“以前风里来雨里去，现在好了，可以到吴都社区‘民生茶馆’避避雨，喝喝茶，多好啊”，一名环卫工人说。面对新业态、新就业群体中的环卫工人、外卖快递小哥等户外工作者是一支难得的基层治理力量，为服务引导他们成为城市治理的合伙人，社区在建设“民生茶馆”的基础上，打造户外“有家驿站”，完善设施，建立制度，链接共建单位、爱心人士、志愿者捐赠物资，为户外工作者送温暖送清凉。同时，制定志愿服务积分兑换激励机制，进行积分兑换服务，引导户外工作者们积极参与社区治理中，营造美好环境与幸福生活共同缔造。

小茶馆，大民情。“民声茶馆”设立三类服务机制：一般问题现场解决、难点问题分段解决、重大问题联合解决，每周四对外“营业”集中解决难点、痛点等问题，“店小二”主动与“茶客”唠家常、谈心事，通过“零距离”对话，第一时间了解“茶客”提出的难点问题，“店小二”及时记录到“清单”中，进行集思广益，确保每一户呼声都有回应，每一项任务都有落实，切实解决好居民群众急难愁盼的问题。

自吴都社区“民生茶馆”开设以来，为广大居民群众提供了沟通交流的平台，拉近了社区和居民之间的距离，赋予社区服务“新味道”，成为附近越来越多居民聚会、聊天的好地方。吴都社区将不断丰富“民生茶馆”服务项目，抓住居民普遍关心的“关键小事”，切实做到听民声、解民忧、暖民心，满足居民群众的多样化需求，努力做到事事有着落，件件有回音，让居民时刻找得到党的组织，感受到组织的温暖。充分利用“民生茶馆”微阵地，广泛发动居民群众共谋、共建、共管、共评、共享小区治理，实现小问题不出楼栋、大问题不出小区、烦难事不出社区，共同建设美好家园。

湖北日报客户端讯（通讯员 朱梅玉 肖蓓）