国网孝感供电公司营销运营中心（孝感市电力负荷管理中心）电费核算与账务班成立于2012年，在岗人员14名，主要负责孝感市区及7个县市共230万用户电费的审核、发行，及全市电费账务处理与社会化代收方式的拓展与维护工作。班员平均年龄40岁，是清一色的“娘子军”。她们在学习中是能手，工作中是舵手，在家庭里亦是把好手，她们用细致、严谨、服务、创新的工作态度，获得公司上下和社会广泛的好评，班组先后荣获“湖北省工人先锋号”“省公司巾帼文明岗”“孝感市巾帼文明岗”“孝感公司营销竞赛优秀集体”等荣誉称号。

责任心：乐于奉献，勇于担当

2020年，新冠肺炎疫情发生后，为保障孝感全市用户的电费服务工作，她们排除万难，坚守岗位，准确把好复核关，按时发行电量电费，合理计划工作确保营销服务工作24小时不掉线，确保10余种线上缴费渠道通畅，全力保障疫情期间的民生用电以及公司的营销工作正常运营。

为全面落实国网应对疫情影响的工作部署，班组充分发挥基层战斗堡垒作用，创新服务手段严格落实疫情期间各项优惠政策，积极宣传助推企业复工复产的12项举措，对全市非高能耗的大工业及一般工商业客户按照“应享尽享”原则，依据国家电网公司疫情防控期间相关举措制订具体降价实施方案，2020年合计为9.52万客户减少了电费支出。充分利用线上平台和国网资源优势，全面落实“鄂电勇担当，复产再增效”行动，积极宣传推广“电E贷”业务，为企业纾难解困，共有12个中小微企业通过“电E贷”业务成功办理贷款。在助推企业复工复产，进一步优化营商环境中充分彰显了政治担当。

细微到一家企业的电费核算，显著到为助力企业复工复产、节约成本，疫情期间，她们逆行在岗位上，用键盘诠释了“疫情就是命令、防控就是责任、岗位就是战场”，展现了新时代电力女员工的风采。

创新心：集智增效，激发活力

2022年，班组立足本职岗位、提炼典型经验，对抄表止码错误、电量异常、档案错误等七类26项核算常见异常问题展开分析，形成电费核算标准化作业指导卡。以班组培训活动为抓手，开展送教下基层活动，进一步加强核算质量管控，提升了公司的营业基础管理水平。

为进一步提升电费核算自动化发行比率，全面支撑市场化交易的高效开展，推动营销服务向数字化、智能化转型。由班组主要参与的QC成果《缩短电力用户市场化电费结算时长》，在市场化系统自主开发了系统批量审核功能，创新制定了电量电费智能筛选规则，实现交割电量智能审核、分割电量自动确认、市场主体信息和营销异动信息实时传递等功能。解决了当前市场化电费结算工作中系统信息不同步、异常数据筛选难、独立核算速度慢等难题，在全省电力市场化用户电费结算工作中广泛应用，并荣获2022年全国QC小组成果发表交流活动最高级别“示范级”奖项、电力行业质量管理小组交流活动一等成果、国家电网有限公司2022年质量管理小组成果一等奖。

敬业心：恪尽职守，尽职尽责

每个月1到5日必须完成当月电费核算，别人的休假日，是她们的工作日。

230万用户，8个营业单位，要按时精准完成电费发行，需要团队精诚合作。为了每个月准确无误的电费发行，她们经常不分白昼，勤学苦练电费审核速度，反复讨论研究核算方法，认真学习最新电价政策。

2023年1月1日，新年的第一天，当人们还沉浸在与家人跨年的喜悦中时，她们仍默默坚守在营销一线，用奋斗迎接新年的第一缕阳光。核算员们坚守岗位，在电力营销系统逐户逐条地核对每个细节：电量波动、电价执行、计量方式、计费策略，对于周期内发生暂停、新装、增容、减容等变更业务的用户，还要进行客户档案信息的梳理及业扩流程审核，确保全市高、低压用户的电费在规定的时间节点顺利发行完毕。账务员们在处理电费代收、代扣业务，单边账、电费凭证的生成、审核和传递工作。

日复一日、年复一年，电费核算与账务班以实际行动践行“只争朝夕，不负韶华”的承诺，柔肩担重任，不畏平凡，砥砺深耕，诠释着新时代的巾帼本色，为公司的营销基础工作筑起了一道坚实的防火墙。（湖北日报客户端通讯员 彭超）