湖北日报客户端讯（通讯员 李洋）随着线上消费持续升温，智能穿戴设备售后类消费纠纷时有发生。近期，鄂州市市场监督管理局临空经济区分局接连收到两起跨区域网购智能手表投诉，工作人员耐心调解，妥善化解消费矛盾，切实维护消费者合法权益。

两起投诉均为外地消费者通过网购平台购买辖区企业销售的智能手表，因产品故障引发售后争议。投诉焦点集中在经营者三包义务履行、质保期限认定等问题。消费者与商家自行协商未能达成一致，于是通过12315平台发起投诉，希望监管部门介入协调。

收到投诉工单后，该局工作人员第一时间对接被投诉经营主体，向商家宣讲《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，厘清经营者应当承担的售后责任，引导企业树立诚信经营理念。同时充分倾听消费者诉求，搭建沟通协商桥梁，平衡双方诉求。经过细致调解，两起纠纷全部成功化解：其中一起纠纷商家承诺为消费者免费维修手表；另一起双方达成和解，商家为消费者提供换新服务。

两起案例反映出部分线上经营者对“三包”政策理解不到位，售后沟通机制不够完善。市场监管部门在此提醒广大电商经营者，要主动落实商品三包法定责任，清晰公示售后质保规则，妥善处理消费者售后诉求。广大消费者在网购电子产品时，应当注意保存交易记录、售后沟通凭证，如果遭遇消费侵权，可以通过12315平台依法维权。

该局相关负责人表示将持续聚焦辖区网络经营主体，强化线上经营行为监管，常态化开展消费普法宣传，快速响应群众投诉诉求，高效化解各类消费矛盾，持续营造安全、诚信、放心的网络消费环境。