湖北日报客户端讯（通讯员张丽）近日，兴山农商银行举办反电诈、反洗钱暨消费者权益保护专题培训，以“线上+线下”形式实现120人同步参训，覆盖全行各层级岗位人员。培训紧扣一线实操短板与风险高发环节，着力推动风险识别与服务规范“双提升”。

开班前，分管领导结合当前形势作动员讲话，对全行提出三点要求：一是充分认识反电诈工作的紧迫性，层层传导压力，确保人人肩上有担子；二是严格落实反电诈“十个必须”工作要求，细化到岗、责任到人，确保人人手中有任务；三是严肃追究反电诈工作不力责任，对违规失职行为坚决问责，确保人人心中有敬畏。

培训期间，运营服务部系统回顾了金融消费者权益保护监管政策的发展变化，明确八项基本权益是业务开展的底线。针对厅堂服务中常见的客户情绪激动、信息沟通不清等情况，培训归纳了“倾听、确认、回应、跟进”四步沟通法，确保服务既有温度又符合规定。同时，结合近年典型投诉案例，分析了个人信息保护、产品推荐、收费告知等关键环节的风险点，要求各岗位杜绝凭经验或习惯操作。

培训重点分析了高发诈骗类型的行为规律和账户异常特征，要求柜员和客户经理对快进快出、深夜大额转账、多账户归集等异常情况保持警觉，做到主动发现、及时提醒、稳妥处置。针对买卖“两卡”、AI换脸诈骗等新型手段，培训介绍了行内账户风险监测模型和预警流程，强调发现可疑线索须立即系统标记、双人复核后启动警银联动。同时，从开户审核、非柜面业务限额、存量账户排查三个维度强化账户全生命周期管理，做到风险早发现、早干预、早报告。

培训要求各支行将反诈宣传融入日常服务，有序开展进社区、进校园、进企业、进乡村宣传活动，通过案例讲解和防骗知识普及，帮助群众增强防范意识。后期，县行将通过飞行检查、监控抽查、现场暗访等方式检验培训转化效果，并将消保投诉率、反诈拦截率等指标纳入网点绩效考核，确保培训成果在实际工作中落地见效。

参训人员表示，将以此次培训为契机，把所学内容落实到每一次业务操作和客户接触中，在办理每一笔业务时守住合规底线，在服务每一位客户时尽到责任担当，以扎实的风险防控能力和优质服务水平，为地方金融生态健康发展贡献农商力量。