湖北日报客户端讯（通讯员陈丹）“太感谢你们了，不仅帮我理清退费流程，还帮忙更正ETC车牌信息，以后上高速再也不用为此担心了！”近日，一名驾驶员前往湖北交投随岳运营公司监控中心稽核大队办公室，咨询车辆疑似重复扣费问题。工作人员高效处置、暖心服务，得到司乘的充分肯定。

经核实，该驾驶员更换机动车号牌后，未及时更新ETC绑定信息，通行高速时又在人工车道领取CPC卡，形成ETC与CPC卡双介质通行，由此产生重复扣费。接到求助后，工作人员热情接待，认真倾听诉求、规范登记车辆信息，逐条核查通行轨迹与扣费明细。经查实，自车牌更换、信息未同步以来，该车多次出现双介质通行情况，累计产生5笔重复扣费记录。工作人员向司乘细致讲解双介质通行造成异常扣费的原因及通行注意事项，全程协助整理相关资料、办理退费业务，并主动协助完成ETC车牌信息变更流程，从源头防范同类扣费问题再次发生，切实化解了困扰司乘许久的出行难题。

此次特情高效处置，及时回应司乘急难愁盼，充分彰显工作人员严谨务实的工作作风与专业优质的服务水平。下一步，湖北交投随岳运营公司监控中心将持续优化便民服务举措，不断提升特情处置能力，常态化做好司乘出行保障，规范高速公路收费秩序，用心守护广大司乘安全、顺畅、便捷出行。