湖北日报客户端讯（通讯员 刘娟）“本是婚房装修，和施工方口头约定施工，却因细小问题矛盾不断，多亏部门耐心调解，帮我化解了难题。”7月6日，市民纪先生对民警的回访连连致谢。

此前，东岳街道荣茂之家小区业主纪先生，因房屋装修问题与施工方冯先生发生激烈争执并报警。东岳路派出所民警迅速到场处置，将双方带回派出所。因该纠纷属于非警务民事矛盾，民警通过矛盾纠纷分流平台，启动多元调解处置流程。

据悉，纪先生房屋基本装修好，就剩一些软包工程没做，其与施工负责人冯先生口头达成半包装修协议，约定由业主按要求采购材料、按进度结工程款，验收合格方可推进下一工序，不合格可责令停工、拒付尾款。

纪先生反映，冯先生以低价接单，施工中频繁增项加价，还强制指定建材门店采购材料，疑似从中赚取回扣。纪先生对此提出异议，却遭到对方言语施压，只能被迫依从。后续纪先生核验鞋柜时，发现施工尺寸不符，依规要求停工整改，但冯先生拒不配合，强行继续施工，致使矛盾彻底激化。

冯先生则表示，施工仅存在细微瑕疵且一直在整改，部分材料出入也已积极修缮，认为业主无端质疑其拿回扣、刻意挑剔施工细节、无故拒付尾款，自身权益遭受损害。调解初期，双方各执一词、情绪对立，常规调解一度陷入僵局。

为厘清事实、公正定责，东岳路派出所启动多部门联动机制，联合东岳路街道物业办、装修行业专业人员前往现场核查。工作人员从专业角度核验施工工艺、排查质量隐患，研判问题成因，精准界定双方责任、核算整改费用。

调解工作组秉持“情理法”相融原则，采取背对背沟通、面对面释法的方式开展工作。一方面安抚施工方情绪，肯定其劳动付出，引导其正视质量问题，理解业主对婚房装修的迫切诉求；另一方面向业主普法释理，告知其可通过合法取证、专业鉴定等途径维权，理性看待纠纷，规避诉讼带来的时间与经济损耗。

经工作人员反复疏导劝解，双方对立情绪逐步化解，自愿作出让步并达成调解协议：双方解除口头装修约定，施工方冯先生自愿退场，业主纪先生一次性结清剩余3000元工程尾款。至此，这场僵持已久的装修纠纷圆满化解，双方均对调解结果表示满意。