“姑娘，这些旧钱你们能收吗？都是家里攒的老零钱，有的破了、有的霉了，跑了好几家都没换成……”6月8日，一位客户攥着沉甸甸的塑料袋，在中国银行荆门浏河支行的柜台前，带着几分局促地问道。

“您别着急，残损人民币兑换是我们的服务职责，您放心交给我们处理。”柜员一边安抚客户，一边戴上手套，小心翼翼地接过了袋子。打开一看，里面全是泛黄、起皱、部分破损的旧版纸币，不少还因长期存放粘连在一起，清点起来难度不小。

为了不耽误客户时间，该行迅速启动残损币兑换绿色通道，两名柜员分工协作：一人按照兑换标准逐张清点、鉴别真伪，另一人对破损纸币进行分类、整理。面对粘成一团的纸币，她们用专业工具轻轻分离；对票面残缺的部分，她们对照标准仔细核验，确保每一分钱都准确核算。

“您看，这些票面完整度超过四分之三的，可以全额兑换；残缺一半以上的，按规定半额兑换，我都给您算清楚了。”经过近一小时的细致清点，柜员将崭新的纸币递到客户手中，同时耐心讲解了残损币兑换的政策标准和日常保管人民币的小知识。客户捧着新钱，脸上的愁容一扫而空：“真是太谢谢你们了！这些钱压箱底好几年，我都以为作废了，没想到你们这么耐心，帮我解决了大麻烦！”

近年来，随着移动支付的普及，不少群众手中积压了大量旧版、残损现金，兑换无门成为困扰群众的“烦心事”。为打通现金服务“最后一公里”，中国银行荆门浏河支行持续优化现金服务，设立残损币兑换专窗，定期开展人民币知识宣传，向群众普及残损币兑换标准、人民币防伪知识，让群众了解“破钱能换、旧钱能兑”，切实维护群众的现金权益。

从泛黄的旧币到崭新的现钞，改变的是票面的模样，不变的是中国银行“以客户为中心”的服务初心。下一步，中国银行荆门分行将继续聚焦群众急难愁盼，持续提升现金服务质效，用有温度、有专业的金融服务，为群众排忧解难，让金融暖流浸润千家万户。（通讯员：江佳林）