6月4日17时30分，康和服务处前台接到一通特殊的求助电话。电话那头，从苏州来汉旅游的年轻姑娘语气急切：她在汉口火车站附近不慎遗失一副苹果耳机，借助设备定位，最后落点精准锁定在怡康路14号302东区片区，也就是怡和苑小区302栋。她先是联系了百步亭派出所，民警判断物品大概率遗落在怡和苑，便告知了她物业的联系方式。

前台工作人员一边轻声安抚远在外地的失主，一边迅速将情况转交给怡和苑客服管家吴慧。彼时吴慧刚结束一天的工作，正准备下班。得知求助者是外地游客、人生地不熟，她没有半分推诿，当即接下这件“分外事”。

17时31分，她加上失主微信，第一时间在怡和苑302栋业主群发布寻物启事：“昨天下午在汉口站附近掉了一副苹果耳机（外有灰色套），如有捡到，请与物业联系。”同时，她同步对接小区监控室，排查相关时段的人员活动线索，线上线下两条线同步推进，不肯放过任何细节。

当晚9时50分，吴慧接到康和服务处区域主管陈平的电话：耳机找到了。原来，302栋3单元一位业主的妻子白天在汉口火车站附近捡到了这副耳机，不清楚失主信息，便先带回家中。当晚业主下班看到群里的寻物启事，立刻核对特征，确认就是邻居们都在帮忙找的物品，第一时间送到监控室。吴慧随即通过微信给失主报信：“您的耳机找到了！”屏幕那头，姑娘连发十几条感谢的消息。

此时失主已订好返苏的车票，即将离开武汉，便恳请吴慧帮忙用顺丰快递将耳机寄回苏州地址。

6月5日清晨8时12分，吴慧的微信弹出一份电子感谢信，字里行间满是真诚：“正是因为你们的坚守、付出与善意，让城市充满温度，也让我真切感受到了武汉这座城市的温暖与美好……”

事后有人问吴慧：“对方既不是小区业主，也不是武汉本地人，你其实完全可以不用管的，为什么第一时间就答应帮忙？”她笑着摆手：“当时真没想那么多，就觉得能帮就帮。”再问她为了协调这件事忙到晚上9点多，会不会觉得辛苦，她摇头说：“帮到人了就很开心，特别有成就感。”

这份“没多想”的选择，早已是吴慧的日常。入职怡和苑做客服管家两年，她从不计较“是不是我的事”：配合社区推进“撤桶并点”工作时，部分业主不配合，随手把垃圾丢在单元门口，她从不抱怨，总是默默弯腰清理散落的杂物；此前还有顺丰快递员送错包裹，也是她帮忙多方协调找回。对她而言，“能帮就帮”不是一次选择，而是长久的习惯。

吴慧用自己的行动，诠释了什么是“服务无边界”。一副小小的耳机，跨越了从武汉到苏州的距离，更跨越了“是不是我们业主”的身份界限。“无论是否为本小区业主，只要有求助需求，我们都竭尽所能伸出援手。”这是百步亭物业一贯坚持的服务理念。而吴慧，正是这句话最朴素的践行者。

服务有温度，城市更动人。“无论是否为本小区业主，只要有求助需求，我们都竭尽所能伸出援手。”百步亭物业相关负责人表示，此次耳机跨城寻回，正是红色物业“暖心服务无边界”的生动缩影——一件小事，暖了一座城，也连起了两座城的温情。