湖北日报客户端讯（通讯员胡胜艳、李罗曼）在襄阳市樊城区水星台社区，社区民警赵海峰有个比真名更响亮的称呼——“托尼警官”。

这个时髦外号的由来，源自他的一套特殊家什：一面镜子，两把推子，一个消毒箱，一块围布。在部队练就的理发手艺，成了他走近群众的“敲门砖”。从2020年起，他牵头组建“从头爱你”志愿服务队，小小的理发摊，不知不觉间成了社区人气最旺的“民情驿站”。居民们常围着理发摊一坐就是半天，既理发，也唠家常、吐心声。

正是在这种“说笑打趣间”建立起的深厚信任，让赵海峰处理起矛盾纠纷来，有着一套独特的“剪裁”功夫。

6月8日，辖区发生一起通行纠纷。外卖员邓某将车辆临时停放在路边，进店购买饮用水。一位女士想骑车上台阶，认为邓某的车辆影响了正常通行。双方随即发生口角，争执不下。

接警后，赵海峰拎着他的处警装备迅速赶到现场。面对火药味十足的双方，他没有急着“一刀切”定责，而是像平日里支起理发摊一样，先拿出了耐心与亲和力。

第一步：“洗吹”降温，把情绪抚平

“都别上头，天热，火气大伤身。”赵海峰一口安徽味儿十足的襄阳话，先把两人隔开，俯下身子分别倾听“吐槽”。他深知，化解矛盾就像理发前的清洗，尘土满面无法造型。在他眼里，再琐碎的事，只要堵在群众心里，就是天大的事。几句家常一拉，现场浓烈的“火气”逐渐平复。

第二步：“精修”说理，把毛病挑明

待双方恢复理智，赵海峰搬出了他的“流动小板凳”工作法，就地搭起议事点。他结合情理与法规，对邓某说：“你们外卖小哥风里来雨里去，我晓得辛苦，但车辆临停不能只图自己方便，堵了路，也堵了别人的心。”转过头，他又耐心劝导那位女士：“咱们遇事好好沟通，社区里都是邻居，如果因为这点小事争得面红耳赤，自己也不痛快，多不值当。”

第三步：“造型”重塑，让和谐定格

“托尼警官”这番话，既有法律的“刚性”梳理，又有人情的“柔性”造型。他精准地剪掉了双方的“火气”，修出了彼此的“体谅”。这种将矛盾在拉家常中消弭于无形的本事，正是他扎根社区21年，与辖区万名居民“双向”熟悉率超95%所练就的真功夫。

经过这番沟通，外卖员邓某意识到自己停车欠考虑，红着脸道歉；那位女士也承认自己言语急躁。双方握手言和，道路恢复通畅，人心也恢复了舒畅。

从一个人到带动“蓝马甲”宣传员、义务巡防队，赵海峰始终坚信“小事不小办”。21年间，他调处各类矛盾纠纷740余起，调解成功率100%。

“有赵警官在，我们啃下治理‘硬骨头’的底气就更足了。”水星台社区党委书记刘晓琳如是说。

一场看似无解的“通行纠纷”，在“托尼警官”的手中，被巧妙化解。他用一把推子剪出了警民深情，用一个小板凳平抑了街头纷争，让文明与和谐在辖区里真正实现了“双向通行”。