绿景苑小区建成于2004年，地处青山区友谊大道园林路南，是国家建设部批准的湖北省首家国家康居示范工程，占地18.4万平方米，共682户住户。小区在2005年入选国家康居示范项目、2021年获“青山区物业管理老旧小区示范项目”称号、2022年获“青山区物业小区党建示范点”称号。

随着居住需求升级与社区治理要求提高，小区物业服务面临以下问题：

小区设施老化问题突出，运维服务精度不足。部分公共设施设备使用年限较长，老化现象逐步显现，设施运维管理精细化水平不足，维护响应时效滞后；电梯、供水供电等设施维修、绿化养护等工作效率及质量欠佳，未达到居民实际预期；应急预案实操性薄弱，突发及极端情况下的应急处置能力亟待加强。

三方联动机制不健全，治理协同效能未释放。社区、物业、业主三方联动机制不完善，日常沟通协作不足，未形成治理合力；缺少常态化沟通渠道，信息传递不畅，居民诉求处置效率偏低；党建引领统筹作用发挥不充分，各方资源参与积极性未能有效调动。

社区活动供给不足，服务保障体系待完善。小区社区活动及便民服务供给存在不足，难以满足居民多元化、高品质的生活需求；活动数量少，形式单一，精神文化服务较为匮乏；便民服务覆盖不全，家政服务、医疗健康咨询、生活缴费代办等日常便民项目存在缺失，难以切实解决居民生活中的实际难题。同时居民需求调研不足、资源对接不充分，服务精准度不够，整体服务保障体系有待完善。

强化党建引领，构建高效治理体系

建强组织夯基础，党员带头聚合力。着力完善住宅小区党组织建设，设立专属活动场所，由街道选派党员担任党支部第一书记，充实党组织领导力量。2024年党员带头解决“楼道杂物清理”“老人上下楼帮扶”等民生问题40余件，带动180余名业主主动参与小区公共事务管理，营造“党员带头、群众跟进”的良好治理氛围。

创新联动提质效，传承经验促协同。构建“社区+物业+业主”融合机制，组建由社区主任、物业经理、业委会代表各2人组成的“共驻共建小组”，清晰界定三方在小区治理中的职责与权限。传承“长廊说事”“邻里结亲”基层治理经验，月均召开10次协调会，建立“每周例会+重大事务会”机制，针对日常治理问题沟通推进，充分征求各方意见。

强化联动聚共识，监督执法保秩序。2024年，小区累计开展党建联建会48次，凝聚治理共识；开展联动执法5次，联合执法部门解决小区违规问题、维护公共秩序。每半年组织由业主代表、社区代表、业委会代表组成的评价小组，对物业进行综合评价并在小区出入口公告栏、业主群双渠道公示结果，2024年两次评价结果均为优良，以评价倒逼物业持续优化服务。

三方联动治理

联合应急消防演练

聚焦群众满意，提升物业服务水平

绿景苑小区聚焦群众需求，从创新服务、规范决策、公开收益三方面发力，切实提升业主满意度，筑牢和谐社区建设基础。

创新服务解民忧，便民诉求快响应。针对小区设施老化问题，依托公益服务部平台，2024年更新破损井盖18个、更换路灯及楼道灯120盏，优化设施运维服务，制定《设施维护标准化手册》，明确电梯、供水供电等关键设施的日常巡检频次与维修流程，应急管理预案新增极端天气、设施突发故障处置实操流程。物业每月在小区公告栏、业主群公开设施维护进度、费用支出明细，让居民充分知晓相关情况。开展“我为群众办实事”活动，覆盖小区82名独居老人、解决20余户双职工家庭“托幼托管”需求，年累计开展便民服务120余次。建立“1小时响应、24小时办结”投诉处理机制，通过业主群、意见箱等渠道接收投诉，并及时回应、妥善解决。

规范决策保权益，矛盾调解筑和谐。完善小区议事决策机制，明确“涉及业主共同利益的重大事务需经业主大会投票”规定。在小区物业服务中心设立物业纠纷调解工作室，由社区调解员、物业专员、业委会代表组成调解小组，调解“邻里噪音干扰”“物业维修争议”等纠纷13件且成功率达100%，将矛盾纠纷化解在小区内部，维护小区和谐稳定。在小区内公示相关执法部门的咨询投诉电话，以及供水、供电、燃气等单位的联系电话，便于业主遇问题时能及时求助。

公开收益增信任，透明管理促共赢。严格规范业主公共收益管理，实行“每半年公示1次”制度，在小区公告栏、业主群公示公共收益、维修资金等情况，详细说明资金收支明细与使用用途，确保业主对资金使用情况一目了然。通过信息公开，业主对物业与业委会的信任度显著提升，2024年物业费收缴率较2023年提高18%，为物业费收缴工作奠定良好基础。

严格服务履约，保障服务质价相符

绿景苑小区以规范服务履约为核心，通过公开承诺、健全标准、强化监督，确保物业服务质价相符，构建多方协同监督格局。公开承诺守信用，信息透明受监督。积极响应省、市物协“规范履约提升服务”倡议，在小区物业服务中心门口设立公示栏，将物业服务内容、服务标准进行公开承诺并严格兑现服务，承诺兑现率达100%。在小区内设置“三栏一箱一台”，每周更新物业工作动态，主动接受业主监督，收集业主意见建议32条均已整改落实。

健全标准明责任，自查整改提质量。建立健全企业服务标准，明确保洁员、维修工等各岗位工作职责与服务规范，落实物业服务企业服务质量主体责任，通过“安全隐患天天查”“应急演习周周练”“物业服务月月评”三大举措打好“红色物业”组合拳。2024年累计组织物业工作人员培训10次，培训110人次，工作人员专业素养与服务意识显著提升，业主对物业服务态度的好评率提高至93%。每月开展自查工作，涵盖设施维护、绿化养护、卫生清洁等方面，自查问题均在3日内整改完毕并在服务公示栏公开履约情况。

强化监督聚合力，共建共治促和谐。建立街道社区、业委会、业主等各方共同监督履约的工作机制。街道每月对小区物业服务情况开展巡查，并督促物业在24小时内整改，办结群众问题25件。业委会每月对物业的服务质量、资金使用等情况进行检查，提出整改意见16条，物业均已落实。鼓励业主参与监督，通过业主群、意见箱等渠道收集业主对物业服务的意见与建议，形成“街道监督+业委会监督+业主监督”的共建共治共享小区和谐场景。

多方发力提质，优化社区服务品质

绿景苑小区从拓展服务领域、规范业委会运作发力，通过智慧化建设等举措，提升社区服务治理水平、维护业主权益。

深化智慧化赋能，筑牢服务基础。针对居民便民服务需求缺口，打造“生活好帮手”服务平台，整合装修报修、家政服务、养老助老、代寄快递、团购配送、房屋托管等多元服务功能，提供家政服务126次、医疗健康咨询10场、代办生活缴费115笔，将服务范围从基础物业延伸至居民日常需求领域，累计服务业主280余户。依托线上平台，以图文带货、服务场景展示等方式为居民消费提供便捷渠道，累计促成家政维修、商品团购订单52笔，增强小区服务的实用性与吸引力。

打造友好文明场景，营造和谐氛围。以“打造熟人社区”为目标，推动社区服务从“对物管理”转变为“对人服务”，除开展“春节写春联”“元宵包汤圆”等传统节日活动外，新增“邻里技能互换”“亲子手工市集”等特色活动，丰富活动形式。组织“社区治理志愿者队”，带动居民自主管理楼道卫生、监督设施保养使用情况。积极参与“骑手友好场景”建设，提供外卖代送服务，累计服务骑手280余人次。响应城市将物业纳入基层精神文明考核要求，开展党的二十大精神及核心价值观宣传4场，覆盖48%住户，共同营造互帮互助、和谐融洽的社区氛围。

规范业委会运作，维护业主权益。严格开展业委会换届选举，建立任前谈话制度，健全业委会述职、议事等工作机制，提升成员履职能力。依托业委会60%的党员占比，充分发挥党员先锋模范作用，每月对物业服务质量、资金使用等情况开展检查2次，提出“优化停车管理”“加强绿化养护”等整改意见18条并督促落实，切实维护业主合法权益，构建权责清晰、监督有力的治理格局。

养老慰问活动

妇女节活动现场

通过一系列针对性解决措施，绿景苑小区物业服务质量显著提升，在业主反馈、多方评价及荣誉安全等方面均取得优良成效。

业主满意度提升，形成良性循环。通过第三方机构调查，业主满意度提升至98%，位居青山区同类型小区前5%，业主对物业服务的认可度大幅提高，2024年业主主动赠送锦旗、感谢信8面（封），居民生活幸福感与归属感明显增强。物业费收缴率提升至95%，形成“服务优—缴费高—服务更优”的良性循环。

多方评价优良，发挥示范作用。业委会在小区治理中的作用充分发挥，履职能力显著增强，在业主满意度调查中，业委会支持率达90%，在维护业主合法权益、监督物业工作、推动小区发展等方面获得业主广泛认可。社区街道对小区治理工作给予高度评价，认为其通过强化党建引领、创新治理模式，有效解决此前存在的各类问题，为其他小区提供良好范例，街道年度巡查评价持续优良。

荣获荣誉称号，安全秩序良好。小区2005年入选国家康居示范项目、2021年获“青山区物业管理老旧小区示范项目”称号、2022年获“青山区物业小区党建示范点”称号，成为区域物业服务标杆。近1年无安全事故、群体事件及不良舆情，近2年物业评议无“黑榜”或排名靠后情况，小区整体环境整洁优美，公共秩序井然有序，和谐社区氛围日益浓厚，整体品质与居住舒适度切实提升。

绿景苑小区在物业服务质量提升方面的实践，立足自身发展实际、紧扣业主核心需求，形成了可复制、可推广的经验成果，提供物业服务企业优化服务、提质增效多维度借鉴价值，为物业管理行业高质量发展注入实践动能。