湖北日报讯（记者周升蕾、通讯员张运慧、龚若雨）“生活上有困难，想咨询政策，随时打这上面的电话！”5月28日，襄阳市保康县城关镇新街社区网格员夏艳红走进刘大妈家中，递上一张“平安建设联系卡”。

卡片上印着城关镇政府、派出所、司法所、社区等单位干部的联系方式，字号格外大。“为了方便老年居民看得清，遇上急事、难事，一个电话就能精准找到人。”夏艳红说。

城关镇地处保康县城中心，老旧小区多，独居老人多。过去，居民遇到水管漏水、燃气报装、政策搞不懂这些“小事”，常常不知道该找哪个部门，一来二去，小事拖成了烦心事。

社区网格员入户为居民发放“平安建设联系卡”。

今年4月起，该镇创新推行“平安建设联系卡”制度，明确“民有所呼、我有所应”服务承诺，覆盖全镇5个社区18672户居民，将服务触角延伸至居民家门口。

“小夏，我家厨房那个废弃水表阀门锈死了，水压一上来就‘吱吱’响。”夏艳红的手机响起。电话那头，居民杨维英声音焦急。

挂了电话，夏艳红立刻联系自来水公司。不到半小时，维修师傅就赶到杨维英家中，麻利地拆除了废弃水表，还仔细检查了其他阀门。

“居民遇到生活困难、矛盾纠纷、需要法律援助，都可以给我们打电话。”夏艳红说，联系卡上的电话，已经成为“社区110”，24小时不关机，接到诉求马上响应。

事实上，“平安建设联系卡”推行之初，质疑声不小：“发张卡片有什么用？该推还是推，该拖还是拖。”

转变，发生在一个个“硬骨头”被啃下来之后。

城关镇河西社区所辖的一处老旧小区，一楼住户因下水道反复堵塞私自改管，楼上三家住户轮番找上门，矛盾一度激化。

抱着试试看的心态，一位住户拨通了卡上司法所的电话。当天下午，司法所调解员、社区民警、网格员三方同时到场，厘清责任、明确方案

——一楼住户主动恢复了原管道，楼上三家分摊了维修费用。

“以前是‘各管一段’，现在是‘一卡统筹、多方联动’。”河西社区党委委员、综治主任刘晓东感叹，“这张卡最大的作用，是让过去‘不好管’的事变成了‘协同管’的事。”

截至目前，河西社区已累计发放卡片3600余张，受理群众诉求37件，办结率100%，群众满意度达98.5%。

社区网格员为居民讲解社保政策。

“有居民反映楼道灯坏了，晚上出入不安全，也有老人反映养老保险认证不会操作，我们通过‘平安到家敲门行动’，不仅发卡片，还同步记录居民反映的问题，力争当天受理、当天派单、限时销号。”刘晓东说，从过去的“等着群众找”，变成现在的“主动上门问”，如今，平安建设正在从被动响应走向主动预防。

一张小小的联系卡，正撬动着基层治理的大变化。目前，城关镇正在建立“一户一档、限期销号”问题台账，实行“发现——交办——处置——反馈——回访”全流程闭环管理，持续化解矛盾纠纷、清零安全隐患，用心用情解决群众“急难愁盼”。