湖北日报客户端讯（通讯员汪慧、王丹）近日，钟祥市人民医院开展“医路有‘礼’”服务效能提升专题培训会，着力破解就医服务痛点难点，全面提升医院服务质量与综合效能。

本次培训特邀中南大学医学博士、中国管理科学研究院学术委员会特约研究员、湖南省健康管理学会医院服务效能管理专委会主委赵丽群授课。培训聚焦医患沟通、服务礼仪、流程优化、投诉处置、窗口服务、科室协同等重点内容，通过理论讲解、案例剖析、场景模拟、互动交流等多种形式开展系统化教学，内容贴合临床实际、针对性极强。赵丽群老师结合接诊服务、窗口办理、病房护理、应急处置等高频工作场景，细致拆解服务细节与沟通技巧，明确标准化服务规范，引导全体职工树立“人人都是服务窗口、事事关乎医院形象”的服务理念。

整场培训干货满满、实用性强，有效夯实了参训人员的服务基础。钟祥市人民医院将以此次培训为契机，巩固深化培训成果，常态化推进服务能力提质升级。持续聚焦患者就医需求，将人文关怀、规范礼仪、暖心服务融入诊疗全过程，不断优化服务流程、改进服务作风，切实提升群众就医获得感、幸福感、安全感，助力钟祥卫生健康事业高质量发展。