湖北日报客户端讯（通讯员邓洲、唐晴）“您放心，您家漏水的问题，我们通过购买服务的方式，已经安排了维修人员，最快明天就能上门处理。”

5月11日下午，武汉市洪山区江南新天地西区公租房小区，区住房和城市更新局保租中心工作人员在居民朱明才家中，现场核查卫生间渗水情况后，当场给出了明确答复。

朱明才没想到自己成了新模式下的“第一个吃螃蟹的人”：“以前报修要等很久，还要跑好几趟去催，没想到这次这么快就有回音，心里踏实多了。”

这标志着洪山区公租房维修“随报随修”便民新模式在江南新天地小区正式启动首单响应。

过去：问题“攒够一波”才能招投标

“要是以前，朱师傅的这个漏水问题，还真没法这么快解决。”洪山区住房和城市更新局保租中心负责人在现场解释。

过去，公租房维修走的是传统工程建设类招投标路径。“必须把同一类维修问题积攒到一定数量，打包后走招投标程序，才能确定施工单位、安排进场。一套流程下来，少则一两个月，长则半年。”该负责人说。

这种“集中维修”模式，不仅让居民一等再等，还让群众反复跑腿：先去保障房运营公司登记，等保障房运营公司汇总上报，招投标确定施工方后再通知住户家中留人……一来二去，问题迟迟没解决。漏水、堵塞、设施损坏，这些“急难愁盼”的小问题，成了居民的“大烦恼”和投诉热点。

现在：购买服务灵活派单

转机来自服务理念的转变。洪山区住房和城市更新局打破按批次、按计划维修的僵化机制，通过公开招标提前确定定点维修服务单位，全面推行“随报随修、应修尽修”便民新模式。

“核心变化是引入了‘购买服务’的方式。”该负责人说，“过去是‘一事一招’，程序重、周期长。现在预先通过政府采购确定维修服务单位，居民一报修，我们直接派单，零星维修不再走烦琐的招投标流程，效率大幅提升。”

从“人等维修”到“维修等人”，从“攒够一批再修”到“报一个修一个”——朱明才家的漏水问题，从上门核实到安排维修，用时不到1小时。他全程没有跑过一次腿、交过一份材料，工作人员主动上门核查、当场答复、直接派单。

这正是新模式的另一重转变：变“群众跑腿”为“服务上门”。依托专业维修队伍，无论屋面漏水还是墙体渗水，维修人员均在第一时间进场施工，最大限度减少对居民生活的影响，真正做到“民有所呼，我必有应”。

推进：计划覆盖15个小区8060套公租房

据介绍，这一新模式将覆盖洪山区马湖丰华苑、南湖新城、汇东南湖新村等15个公租房项目，共计8060套住房，重点聚焦房屋渗漏、管道堵塞、设施损坏等高频问题。

区住房和城市更新局相关负责人表示，随着“随报随修”模式在更多小区落地，过去因维修不及时、群众反复跑腿而引发的投诉，有望从根本上得到扭转。从“投诉热点”到“满意焦点”，正在从愿景变为现实。

在江南新天地西区，几位下楼散步的居民听说首单维修已经安排上了，纷纷点头：“要是以后都能这么快，而且不用我们自己跑去催、跑去问，那我们住得就安心多了。”

便民服务没有终点。洪山区住房和城市更新局表示，下一步将持续加强对维修服务单位的监督考核，确保维修质量与速度双提升，让公租房居民真正感受到“住得安心、住得舒心”。