湖北日报客户端讯（通讯员 向丽）“五一”假期，恩施市凭借得天独厚的山水资源、浓郁的民族风情，团体游、自驾游、休闲游、乡村游等多点开花。五天假期累计接待游客296.77万人次，实现旅游综合收入33.36亿元。

这组数字背后，是恩施市从“网红”到“长红”的深度转型。以暖意融融的服务底色、新意迭出的玩法体验和亮眼夺目的文化名片，让“流量”变“留量”，让热度持续。

暖：全程贴心护航 镌刻硒都温情

“本以为假期景区会人潮拥挤、排队耗时，没想到全程游览从容惬意，处处都能感受到贴心服务，这才是假期该有的样子。”5月3日，在鹿院坪景区，来自甘肃的游客王先生漫步绝壁栈道，悠闲打卡山水美景。当天，景区已接待7786名游客。

这份从容的背后，是提前半个月启动的假日服务保障专项行动。从绝壁栈道防护网，到全长380米的世界最长斜行电梯“玄鹿天梯”，多轮维保、地毯式排查，守牢安全底线；从文旅、市场监管、应急等部门的提前联合检查，到镇、村两级临时停车区的开辟，细节想在前头。游客涌入后，景区严格执行最大承载量80%的硬指标，将最长排队时长控制在10分钟以内。

“每一程风景都有工作人员的身影，停车更便捷，出行更安心。”来自武汉的游客道出了许多人的感受。在鹿院坪，景区建立“四个及时”机制，身着红马甲的“情绪疏导员”穿梭在队伍中，主动安抚疲劳、焦急的游客；阵雨骤降，志愿者递上备用雨衣；气温攀升，提供免费饮水。

“带它去过很多地方，被拒绝过无数次，鹿院坪让我觉得——风景是人的，也是它的。”一位牵着金毛犬的重庆游客面带微笑地说。志愿者主动递上的拾便袋、引导宠物到饮水点的贴心举动，让“宠物友好”政策变得具体而生动。

这种暖，从景区荡漾到全城。假日期间，恩施市推出的“暖心八条”织起一张温情大网。州城各党政机关、企事业单位停车场免费开放，道闸抬起、专人引导，轻微违章还被“温柔以待”。外地车辆在不妨碍交通的前提下可临时靠边停放，轻微违法以劝导教育为主。在恩施大峡谷风景区，不仅提供场内3000余个免费停车位，还联动周边单位、农户闲置场地，新增扩容近600个便民停车位，“停车不再难”成为游客最直观的感受。

新：业态迭代升级 激活文旅活力

好风景催生新玩法，新业态激活新动能。这个“五一”，恩施各大景区打破“看山看水”的传统模式，用沉浸式、互动式的玩法，为山水注入全新的灵魂。

恩施大峡谷无疑是“新”意的焦点。奇峰云海之间，九尾狐招亲、蹴鞠挑战、拿捏小饕餮等六大NPC主题互动游戏散落于游览线路，游客通过参与游戏积攒银票兑换礼品，沉浸式体验了一场“古风剧本游”。更有智能机器人与傩舞同台竞技，古老的非遗面具与灵动的机甲展开跨时空对话，现场喝彩声此起彼伏。

与此同时，景区增设的AI智能旅拍服务站点成为年轻人的心头好，游客扫码即可一键生成国风仙侠、唯美治愈等风格的专属大片，在朋友圈掀起一股“恩施旅拍”风潮。

业态的迭代上新，在恩施市各大景区遍地开花。在土司城景区，游客入园先品土家幺妹献上的拦门酒，随后在与诸多NPC的互动中寻觅“娇阿依”形象大使，观看《土司传奇》实景大戏。在梭布垭石林景区，以“驰马探奇·亿年石海趣玩”为主题的一系列活动，让游客在探秘地质奇观的同时，亲身参与《石工号子》的沉浸式体验和“拾垃圾换文创”的环保互动。

水中同样有新玩法。恩施大清江景区里，蝴蝶崖游船上的“清江十二仙”沉浸式演艺精彩纷呈，游船免费提供汉服、土家服饰供游客打卡拍照，岸边的“山野撒欢”轻奢露营基地人气爆棚，成为亲近自然的新选择。女儿城景区内，非遗巡游·傩面狂欢热闹非凡，民族歌舞大秀《西兰卡普》节日期间每天加演至3场。龙麟宫的“龙女巡境·麟耀龙宫”主题活动，也让不同年龄段的游客尽情“撒欢”，释放假日喜悦。

亮：全域出彩出圈 擦亮文旅名片

这个“五一”，恩施用实打实的成绩单，让城市品牌声量响彻全国。

鹿院坪景区截至假期结束，未收到一例公开负面投诉；恩施的山水与民俗频频亮相央视，《开局“十五五”实干创未来》《天下财经》等栏目多次聚焦，“科技民俗玩转假日”的主题让恩施大峡谷再次惊艳全国。

“五一”期间，恩施市公路、水路共计发送旅客17.19万人次，未发生客运安全事故，无乘客滞留。市交通运输综合执法大队出动执法人员116人次，在机场、火车站、女儿城、大峡谷等区域维护营运秩序，普法宣传68次，服务群众186人次，疏堵保畅156次。

城市管理同样交出高分答卷。市城管执法部门统筹推进假日保障工作，所有环卫工人全员在岗，采取“机械+人工”联动作业，开展全方位、立体化深度清洁行动；市政维修人员提前开展道路、桥梁、燃气、窨井盖等安全隐患专项整治。城市数字管理中心投诉问题处置率达100%——“城管蓝”用坚守守护“假日美”。

免费停车、柔性交管、公交末班延时、行李免费寄存、文旅场馆不打烊……这个“五一”，恩施市以暖心服务传递城市温度，以创新业态激活文旅活力，以亮眼成绩彰显发展实力，实现了旅游人气与口碑、效益与品质的双丰收。