湖北日报客户端讯（通讯员 郑凯敏）“姑娘，麻烦你帮我看看，我的养老金怎么一直没动静？”近日，一位坐着轮椅的老人焦急地来到孝南区书院街道便民服务中心求助。工作人员见状，第一时间上前搀扶并耐心询问。在了解到老人因行动不便、不熟悉智能手机操作，导致无法完成养老金资格认证后，工作人员立即开启“绿色通道”，蹲下身手把手协助老人进行人脸识别。看到屏幕上显示“认证成功”，老人紧皱的眉头终于舒展了。

这暖心的一幕，正是书院街道便民服务中心聚焦特殊群体需求、优化便民服务的生动写照。今年以来，中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念，把群众的急难愁盼放在心上。针对辖区内老年人、残疾人等群体“出行难、操作难”的痛点，中心积极推行“提前办、帮代办、上门办”等暖心举措，切实解决群众办事过程中的堵点与难点。截至目前，中心已累计提供提前办件服务219次，指导老人手机办1499次。

为了让服务更有温度，中心在大厅完善了无障碍通道、爱心座椅，配备了爱心雨伞、饮水机等便民设施，主动为行动不便的群众提供全程帮办代办服务。同时，面对老年人运用智能技术的困难，工作人员通过耐心讲解与细致指导，帮助他们跨越“数字鸿沟”，轻松享受线上办理的便利。

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”书院街道便民服务中心负责人表示，下一步，中心将继续深化“放管服”改革，不断优化服务流程、提升服务效能，以更贴心的举措当好群众的“贴心人”，将便民服务的温度传递到每一位居民心中，筑牢政府与群众之间的“连心桥”。