韩如佩

为持续提升服务质效、夯实作风建设，国网武汉市东西湖区供电公司紧扣重点服务工单办理实效，坚持以纪律严作风、以服务惠民生、以管理促提升，推出一系列务实举措，全面优化供电服务品质，切实增强群众用电获得感、幸福感、安全感。

严明作风纪律，提升工作运行效能。始终秉持“开短会、说短话、解难题”的工作原则，灵活运用线上部署等高效形式精简工作流程，压缩冗余环节，切实减轻基层工作负担。坚持问题导向，推动各类服务问题整改见底见效，强化跟踪问效，坚决杜绝同类问题在不同区域重复发生，以严实作风保障各项服务工作高效落地。

强化风险防控，规范客户诉求处置。聚焦供电服务基础性、突发性特点，全面提升风险辨识能力与工作敏感性，对客户诉求实行快速响应、规范处置，主动防范投诉问题外溢升级。精准传达考核激励要求至一线岗位，引导员工依规履职、文明服务、合规操作，以标准化服务、专业化水平争取最优考核成效。

深化闭环管控，夯实服务管理根基。将纪律监督全面融入工单办理全流程，抓实网格抽查、现场核查等关键管控举措，常态化开展服务领域风险隐患排查整治，加快推进配套项目建设进度。以刚性纪律约束倒逼管理效能提升，推动经营管理与服务水平同步升级，构建全链条、全周期服务管理体系。

凝聚协同合力，保障服务举措落地。主动适应抢修业务下放新形势，严明协同工作纪律，强化营配协同联动与统筹管理。专业管理部门靠前指挥、下沉一线，全力做好资源保障与技术支撑；基层站所坚守岗位职责、严守工作纪律，以归零心态主动应对各类挑战，确保各项供电服务举措落地见效。

下一步，国网武汉市东西湖区供电公司将坚持业务推进与纪律建设同向发力、同步落实，持续优化服务流程、提升响应处置效率，以严明纪律、严实作风、优质服务，为地方经济社会高质量发展提供坚实可靠的电力保障。