湖北日报客户端讯（通讯员柯湛）4月22日，中国银行黄冈分行营业部两名工作人员驱车30公里，专程为黄州区陈策楼镇一位百岁老人办理银行卡更换业务。

原来，4月21日，马女士到该行营业部为母亲办理取款业务时发现，其母杜老太太的银行卡因过期无法使用。杜老太太年近百岁，长期卧病在床，无法亲临网点。“这笔钱是母亲的生活费和护理费，急需使用。”马女士十分着急。

网点负责人立即启动特殊客户服务预案。次日，两名工作人员携带资料驱车前往老人家中。因老人听力较弱，工作人员耐心提高音量、放慢语速，在确认老人意识清醒、意愿明确后，协助完成身份核实、签字等手续。随后，工作人员陪同马女士返回网点，通过绿色通道快速办妥换卡业务。

“为特殊客户群体提供上门服务，是我们应尽的责任。”中国银行黄冈分行相关负责人表示，近年来，该行通过设置“长者服务专区”、提供“爱心座椅”、配备老花镜和放大镜等便民设施，以及为老年人、行动不便客户等特殊人群上门服务等多种方式，让金融服务更加人性化、更有温度。