“原本以为要排队很久，没想到一进门就有导税员主动迎上来，手把手教我通过手机缴纳医保，几分钟就办好了。”在办税服务厅门口办理城乡居民医疗保险缴费后，货运司机张先生由衷感慨。

       眼下，像张先生这样“即来即办，即办即走”的现象在国家税务总局竹山县税务局办税厅已经成为常态。在这里，办税厅已经不再是一个办理业务窗口的汇聚地，而是集合导税预检、自助办税、远程帮办、诉求调解等多功能服务区。

窗口减了一大半，业务更好办

       为了提升税费服务效率，竹山县税务局大力推进办税服务厅转型升级，推动纳税服务理念从“被动等待咨询”向“主动靠前服务”转变。

       过去，纳税人缴费人进入办税服务厅，通常要先取号，再到人工窗口排队等候。如今，这一流程被“导税咨询台”彻底改写。该导税台设在办税厅入口处，集预审分析、智能调度、动态分流、简事快办于一体。通过“服务前移”，3名工作人员对纳税人缴费人身份、携带资料、办理事项等进行快速“预检”，提前判断业务类型，像开具完税证明、文书补打、社保费申报缴纳等简单事项实现“即办即走”，对复杂业务进行分流，将其精准引导至自助办税区、综合窗口和不动产专区等不同功能区域。

       此外，在业务高峰时段，导税台发挥“指挥棒”作用，将低峰服务区的工作人员调配至业务繁忙服务区，让服务资源随需求流动，服务不断档、质效不打折。

      “以前办税最怕遇到征期，一等就是大半天，现在不一样了，哪里人多，工作人员就上去帮忙，效率高多了！”湖北达林食品科技有限公司的财务人员在办完更正申报业务后，对办税服务厅的服务连连称赞。

       竹山县税务局第一税务分局（办税服务厅）负责人涂国波介绍，自去年10月启动办税服务厅改革以来，窗口数量从6个压减至2个，窗口人员减少60%；进厅业务量同比下降明显，90%的业务在导税环节即实现精准分流，单笔业务平均办理时长缩短了60%。

远程帮办多了，来回跑路少了

       前台的有序运转来源于中台的强力支持。许多纳税人缴费人无法亲自来大厅办理的业务，通过办税咨询电话得到解释，在电子税务局征纳互动平台上得到了响应。竹山县税务局办税服务厅成立征纳互动运营中心，将前台精简的工作人员充实到征纳互动运营中心，补充线上服务的能力。

       居住在武汉市的李先生通过电子税务局征纳互动平台为在竹山县溢水镇的父母办理完城乡居民养老保险退低补高业务。“本来还愁着异地办理养老保险费退低补高得来回跑，没想到打个咨询电话，线上就能填资料办退费，太方便了。”他说。

       成立征纳互动运营中心后，竹山县税务局实现了 “网上办税缴费为主，线下自助为辅，实体窗口兜底”的办税缴费服务模式。工作人员依托征纳互动平台，同步实现远程身份核验、资料传递、音视频交互、屏幕共享等功能，为线上办理业务的纳税人缴费人提供在线答疑、远程帮办服务。

       据统计，2025年竹山县办税服务厅受理接听办税服务咨询电话24118通，平均响应时长缩短24%。全年受理征纳互动业务总量29036条，同比增长45%。

精准监管，后台兜底更放心

       后台精准监管与协调，是服务厅有效运转的保障。竹山县税务局办税服务厅通过后台精准监管和有效协调，筑牢服务“最后一道防线”。

      “原本以为要跑几处，没想到一次就解决了问题。”竹山县深河乡学校财务负责人胡先生说道。今年4月，胡先生为学校退休教师办理社保手续时候，需调整工资基数以确保退休待遇核算准确，办税服务厅系统提醒数据无法保存。税务干部将胡先生诉求和问题传递至社会保险费股，股室迅速剖析原因，排查问题，在后台远程操作，协助办税服务厅完成信息核对，帮助胡先生顺利办完业务。

       胡先生遇到的问题能快速化解并非孤例。类似涉税费事项之所以能顺利解决，关键在于竹山县税务局办税服务厅成立的“税帮帮”团队。该团队厘清了“大厅——股室——分局”三个环节的职能分工，搭建起三方联动、后台协同的诉求处置机制，从而确保涉税费诉求能够直达部门、迅速回应、精确衔接。

       竹山县税务局通过精简前台精准分流，做优中台远程帮办，协同后台部门支援前台，建立前中后“三台联动”的纳税缴费服务格局，破解基层税务部门服务难题，让办税缴费更有温度。（通讯员 侯竹米）