“顶楼的乱搭盖拆了，异味没了，终于能开窗透气了！”4 月16日，汉阳区鹦鹉街道夹河社区翠微福苑小区居民看着焕然一新的楼顶平台，纷纷为联合整治行动点赞。当日，鹦鹉街道执法中心、街公共管理办联动社区、物业开展集中整治，高效解决困扰居民多日的顶楼违规乱搭盖、种菜异味扰民问题，彰显了“城管进社区”机制在基层治理中的实效。

翠微福苑小区部分居民近期向“城管进社区”夹河社区工作站反映，顶楼业主违规搭建棚房、违规种菜，堆积的肥料散发刺鼻异味，不仅破坏小区环境，还存在安全隐患。接到诉求后，工作站队员第一时间深入小区实地核查，详细记录问题点位，与社区工作人员共同梳理整治方案，实现“群众诉求上门接、治理难题快速应”。

“城管进社区不是简单执法，而是把服务送到群众身边。” 工作站站长夏靖轩介绍，按照城市管理规范流程，执法队员前期多次上门与违规业主沟通，宣讲《武汉市市容环境卫生管理条例》等相关规定，耐心解释违规搭建与种菜的安全隐患及环境影响，积极引导业主自行整治。在业主未完全整改的情况下，街道执法中心启动联合整治机制。

整治现场，5名城管队员、公共管理办工作人员、社区工作者和物业人员分工协作，先用专业工具拆除违建棚房，再铲除违规种植的蔬菜，最后对堆积的肥料进行清理，全程规范有序、高效推进。“执法队员既讲原则又有温度，之前还帮我们协调过楼道堆物问题，现在有诉求下楼就能找到人。”全程见证整治的居民李女士说。

作为基层治理的重要载体，鹦鹉街道“城管进社区”工作站始终践行“执法力量下沉、服务关口前移”理念，将城市管理与基层治理深度融合。通过设立驻点办公窗口、公开联系电话、融入网格巡查、与居民代表座谈征求意见等方式，构建起“群众点单、社区吹哨、城管报到” 的快速响应机制，实现从“被动等待投诉”到“主动上门服务”的转变。工作站推行“普法先行、劝导优先、柔性执法、刚性兜底”工作法，既守住城市管理底线，又用贴心服务化解矛盾，让执法更有温度、服务更贴民心。

“下一步，我们将持续深化城管进社区工作，常态化开展走访摸排，把前端预防与事后处置相结合，推动形成共建共治共享的治理格局。”夏靖轩表示，将以精管善治为抓手，持续提升社区宜居度与群众满意度，让居民在身边的细微变化中感受到城市治理的成效与温度。

（湖北日报客户端通讯员 刘思睿 陈旺祥）