湖北日报全媒记者 张倩倩 杨千帆 通讯员 兰子君 姚雨泽

去年初，海尔集团首席执行官周云杰的自媒体账号下，有用户留言：“想要儿童和大人衣服分开洗。”这条诉求被迅速推送到研发团队。两个月后，Leader三桶洗衣机上市，两天预售破5万台，单型号最终销量突破40万台，成为中国家电史上的一个标志性爆款。

这个故事，加速了海尔智家AI直播中心在武汉的落地。去年4月以来，在江汉区越秀国金中心6楼到11楼，海尔先后部署163个直播间。短短一年间，这里吸纳了千余名主播和运营人员，他们紧盯直播间里实时跳动的数据——每一个关键词，都可能变成下一款爆品的起点。

用户需求不再靠经验“猜”，而是用AI“算”

4月8日，走进海尔智家AI直播中心，迎面一块大屏闪亮，上面滚动更新着海尔电商平台直播间的互动数、评论数、AI分析结果。“我们不再靠经验‘猜’需求，而是用AI和数据‘算’需求。”海尔智家AI直播中心业务运营总监刘方告诉记者。

去年11月，系统在直播间捕捉到高频词“安装”“支架”。团队发现：用户真正关心的是“是否包安装、是否配挂架”。当时大部分电视出厂配支架，而用户普遍采用挂墙安装，两者错位。“我们随即调整，将电视改为出厂标配挂架。”刘方说，这一改变让平台电视份额提升了约5个百分点。

海尔为何要自建AI直播中心？据了解，过去，海尔的直播业务大多外包，企业虽然能看到销量，却难以完整掌握用户的消费习惯和全流程反馈。如今，海尔智家正加速从to B（面向企业）向to C（面向消费者）转型。

“每个直播间背后，都有一个鲜活的用户。他的一言一行、选择和喜好，都是我们最想要的数据。”刘方说，“以前用户提了问题，企业发现时，需求可能已经变了。现在，系统可以实时响应，快速调整。”

为何将AI直播中心设在武汉？刘方给出两个核心原因：成本和人才。同样水平的主播，武汉用人成本优势明显，约为杭州的七成。“武汉有众多高校，每年上百万名毕业生，是我们的人才库。”如今，团队已从十几人扩张到1000多人，二期交付后将达1500余人。

目前，海尔智家AI直播中心不仅服务自身业务，还向海尔集团制造、物流、售后等子公司赋能。“我们的产品经理和开发人员都在武汉。”刘方说，武汉团队平均年龄26岁，80%至90%为武汉本地招聘。“武汉并不缺少人才，我们还将深化与高校的合作，共同培养数字经济人才，培育武汉新零售业态。”

163个直播间藏着11项专利，AI让直播“活”起来

从6楼到11楼，163个直播间忙碌运转，技术创新随处可见——从空间布局到直播设备，海尔智家AI直播中心团队已拿下11项国家专利。

评测直播间里，工作人员当场拆解产品。“网友常争论哪家空调用铜管、哪家用铝管，我们不用争，拆开给你看。”刘方说，同样条件下，两台空调实时对比耗电量、出风口温度，用户一目了然，直播间通过AR和VR技术让观众“看透”产品内部构造、可视化参数。

这里还有户外风格的直播间——在室内打造完整的森林、草地场景，模拟不同天气；宠物专场里，同事会带上自己的小猫小狗，演示洗衣机除猫毛功能。滑轨技术也被引入直播间——以往多用于晚会或电视剧拍摄，如今在镜头前平稳移动，让产品展示更专业。

AI技术也深度嵌入了直播全流程。上个月，该中心真人直播时长10万小时，数字人直播约3万小时。刘方说，“我们用的是数字克隆人——形象、声音、说话习惯甚至肢体语言都复刻自真人主播，观众很难分辨。”

在绿幕直播间，设计师制作的三维场景可以实时抠像合成。画中画技术让冰箱保鲜、空调制冷等实验视频与主播讲解同屏呈现，一边播放测试画面，一边由主播解读。AI人脸识别追踪让摄像机自动跟随主播移动，无需人工跟拍。

作为全国首个行业垂类直播中心，海尔正在让“看见用户”变得具体可感。刘方说：“未来，随着AR、VR和数字孪生技术应用，用户足不出户就能像在实体店一样，拉开冰箱门、操作洗衣机。”