曾经，这里因毗邻高校，陪读家庭多、流动人口杂，一度面临管理松散、环境杂乱、邻里疏离的治理困境。如今，走进咸宁市咸宁学院东门旁的书香门第小区，映入眼帘的是整洁有序的环境、和睦互助的邻里、洋溢在居民脸上的笑容。一场以“党建引领、多方联动、居民共治”为核心的基层治理实践，正让这个小区实现从“无人管”到“全员干”的美丽蜕变。小区物业服务全面对标服务质量标准，在规范化、精细化、人性化服务中提升居民幸福感，为全省“美好小区”建设提供了鲜活样本。

织密组织体系，筑牢治理“主心骨”

面对治理难题，书香门第坚持以党建为引领，构建起20人的五级桂乡管家“”治理队伍，根据党员的分布状况、职业特点，规范设置了小区党支部，选优配齐了5名班子成员。小区党支部成立后，迅速组建了业委会，实行成员交叉任职，带动35名党员亮身份、作表率。每月召开的民情分析会成为破解难题的“议事厅”，从停车场扩建、外墙维修，到凉亭修建、充电桩安装，一件件民生实事在联席会议上高效推进，累计协调解决居民急难愁盼问题38个，小区内矛盾纠纷大幅减少，居民满意率达98%，“小事不出楼栋、大事不出小区”逐步成为现实。

涵养文明新风，架起邻里“连心桥”

小区将文明创建融入日常，让温情在邻里间流淌。文化墙上，“最美家庭”照片熠熠生辉；共享书架前，书籍流转传递智慧。夕阳红志愿服务队、少年志愿队、园艺志愿者等8支队伍活跃在小区各个角落，20余场“邻里节”“百家宴”“亲子运动会”等活动，通过用活动吸引人，用文化凝聚人，通过精彩纷呈的活动，把广大群众紧紧凝聚在一起，邻里之间实现了“由生人变熟人、由熟人变朋友”的根本性转变。居民李女士感慨：“以前关门过日子，现在下楼就是活动，孩子有了玩伴，这里真成了家。”

阳光公开账目，提升治理“公信力”

小区“两委”全面理清了小区公共资源，在广泛征求业主意见建议后，引入市场主体，实行地面停车位收费，进一步拓展了收益渠道，稳定形成了“停车费+广告费+租金+项目众筹”的收入构成，年公共收益达9.7万元。小区通过“三栏一箱一台”实现信息全公开，公共收益每半年公示一次，全部反哺于小区改造与活动开展。近年来，书香门第小区已累计使用公共收益20.5万元，解决了路面破损修复、晾晒区、休息区不足等基础建设问题9个，维修电梯更换零配件6部，举办邻里公益活动20余场，走访慰问特殊群体30余人次，支付公服用房日常水电开支及采购监控等设施设备费用，既杜绝了安全隐患，又拉近了邻里关系，还节约了维修基金。

对标三级标准，优化服务“精细化”

小区物业服务主动对标三级服务质量标准，推动服务提质增效。在综合服务方面，设立规范便捷的客户服务中心，24小时受理咨询、报修与投诉，建立完整的档案管理制度。公共设施维护严格执行标准，保洁服务实行全天候分区作业，生活垃圾日产日清，实行“每周三室内专项清理、每周六全员室外劳动”的机制，确保小区长期整洁无牛皮癣、无飞线、无楼道乱堆放。绿化养护按季节制定计划，草木修剪整齐，小区四季常绿、景观优美。全年365天清晨暖心问候语、日汇总服务告知、季度报告方式向业主租户汇报服务内容，接受监督。物业费收缴率多年保持在95%以上。

在达到基础服务标准之上，小区更注入“邻里温度”，提供有情怀的延伸服务。社区创新推出“公益+市场”运营模式，从楼道微改造到共享花园共建，居民捐苗、共护、共享蔚然成风。

曾经垃圾乱堆的现象不见了，分类垃圾桶设置规范、清运及时，宣传引导随处可见。“现在看到有人乱扔烟头，邻居都会主动提醒。”居民陈女士话语中充满自豪。修剪绿篱、清扫路面、协商议事……“有事一起议、有活一起干、有乐一起享”已成为小区居民的普遍共识。

书香门第的生动实践深刻表明：只要党组织坚强有力，居民真正成为“主人翁”，物业服务在达标基础上更显温度与精度，曾经的治理难点完全可以转化为幸福亮点。这场从“无人管”到“全员干”的嬗变，不仅重塑了小区面貌，更探索出一条标准化与特色化相结合的基层治理新路径——以党建“红线”串起民心“珍珠”，以专业服务守护家园美好，方能编织出人人向往、归属感满满的“美好家园”。