湖北日报客户端讯（通讯员骆晓娴）上午十点，武汉市生态城碧桂园小区里，70岁的吴阿姨已经摆好了理发工具。她年轻时学过理发，如今每月都会在“志愿公益集市”上为邻居们免费理发。有人问她图什么，她笑着说：“人老了，能帮上忙，觉得自己还有用。”

这样的场景，在碧桂园服务湖北区域服务的300多个小区里，正成为日常。

而这份坚持，也收获了最有力的官方认可。2023年至2025年，在由共青团湖北省委、省委社会工作部、省民政厅、省残联等多部门联合主办的湖北省青年志愿服务“社区计划”竞赛中，碧桂园服务湖北区域多个项目连续三年载誉而归：2023年荣获金奖1项、银奖1项、铜奖2项；2024年再获金奖1项、银奖1项、铜奖2项；2025年更进一步，摘得银奖2项、铜奖7项。

从武汉生态城碧桂园到荆门碧桂园，从随州暖心服务队到咸宁党员志愿服务队，一份份荣誉见证着这支物业志愿力量的成长。碧桂园服务湖北区域用三年时间，走出了一条“物业+公益+多元共治”的社区服务新路径。这不仅是企业社会责任的落地，更是一场关于基层治理“最后一百米”的生动实践。

从“管小区”到“治社区”：物业企业的角色之变

在传统认知里，物业企业的职责是“看门、扫地、修灯泡”。但在碧桂园服务的实践中，物业服务正在向社区治理深度延伸。

“最开始我们也是从磨刀、洗地垫、理发这些基础服务做起。”碧桂园服务湖北区域党支部书记张丽红回忆。2023年，武汉生态城碧桂园作为首批试点项目，在团省委和所属社区的指导下，逐步打造了“便民10号”“红心碧海议事会”“志愿公益集市”等一系列服务品牌。

变化发生在服务与治理的交汇处。

在随州碧桂园，“五色志愿文化”被引入社区治理——红色党建文化引领方向，蓝色宣传文化普及政策，金色暖心文化关爱老人，紫色平安文化守护安全，橙色志愿文化凝聚力量。这种将志愿服务与社区治理深度融合的模式，让原本分散的居民力量被有效组织起来。

“过去业主反映问题，往往是个体诉求；现在通过志愿服务队，大家开始主动参与社区事务。”随州碧桂园暖心服务队的一位志愿者说。2025年，这支队伍成功解决了10余项社区治理难题，从消防通道堵塞到停车位纠纷，志愿者的身影开始出现在治理一线。

而在荆门碧桂园，这种转变更加系统化。作为红色物业示范小区，这里居住着超过2万名居民。2020年成立志愿服务队以来，如今已组建起一支涵盖物业、社区、业委会、业主代表的600余人志愿者队伍。

荆门碧桂园社区书记在接受采访时表示：“物业企业离居民最近，最了解居民的‘微需求’。当物业从管理者变成组织者，社区治理就有了最灵敏的‘传感器’。”

数据显示，2025年荆门碧桂园通过志愿公益集市，累计免费磨刀2.1万余把、洗鞋2.5万余双、洗地垫3.2万余张、义诊5000余人次。这些看似琐碎的“小服务”，恰恰解决了居民日常生活中的“大民生”。

“以前磨刀要找师傅上门，现在小区里就能解决，还免费。”一位居民笑着说，“这种服务，比什么都实在。”

从“一阵风”到“长效化”：可持续的公益模式如何炼成

公益服务最难的不是“做一次”，而是“坚持做”。碧桂园服务湖北区域的探索，恰恰回答了这个问题：如何让志愿服务从“活动”变成“机制”。

2024年是全省推广的关键一年。荆门碧桂园志愿服务队率先探索出“3+4”管理模式——三个管理（志愿者管理、资金管理、活动管理）加四个重点（需求调研、多方联动、媒体宣传、拓展服务），形成了一个从需求出发到效果反馈的完整闭环。

“每一场活动前，我们都会做业主需求调研。”荆门碧桂园志愿服务队队长介绍，“磨刀需求大，我们就增加磨刀频次；年轻人想洗鞋，我们就联系商家引入洗鞋服务。不是我们想做什么，而是业主需要什么。”

这种“需求导向”的思路，让服务内容不断迭代。2025年，服务清单进一步丰富：配钥匙、缝纫、洗车、维修小家电、按摩推拿、口腔检测、视听检测……联合外部商家推出的体验式服务，既方便了业主，也为商家提供了展示平台。

更值得关注的是活动品牌的系统化打造。荆门碧桂园形成了三大主题IP：按季度开展的“红色物业——志愿服务月”、按月开展的“美好生活日”、固定在每月第一周周六的“便民服务日”。

“美好生活日”覆盖了生活方式、传统文化、休闲娱乐、运动健康、绿色环保、慈善公益六大维度。2025年全年举办20场，吸引2.1万余人参与，获得省市级媒体报道31次，并实现助农1.5万余元。

“我们不是单打独斗。”张丽红强调，“社区、业委会、周边学校、医院、社会组织、爱心企业，都参与进来了。多方联动，才能长效运行。”

咸宁温泉城志愿服务队构建的“15分钟便民圈”是另一个样本。在这个圈里，居民步行15分钟内就能享受到义诊、义剪、维修、咨询等多种便民服务。“以前要跑好几个地方，现在小区里一站搞定。”一位老年居民感慨。

2023年到2025年，碧桂园服务湖北区域的志愿服务从4个标杆项目扩展到覆盖全省超300个小区，累计举办活动超8000场。这背后，是一套可复制、可推广的公益模式在支撑。而连续三年在省级竞赛中斩获金奖2项、银奖4项、铜奖11项的优异成绩，正是这套模式最好的注脚。

从“企业主导”到“多元共治”：公益集市激活社区内生力量

在碧桂园服务的公益实践中，一个显著的变化正在发生：业主不再是被服务的对象，而是成为服务的提供者。

吴阿姨的故事不是孤例。在生态城碧桂园，“小小志愿者引导消防通道治理”活动让孩子们成为小区安全的“监督员”；“捡烟头换鸡蛋”激发了居民的参与热情，小区环境因此悄然改善；跳蚤市场上，孩子们交换闲置玩具，家长们在交流中拉近距离。

“志愿公益集市不只是提供服务，更是在重建邻里关系。”有观察者这样评价。当居民从家门走出来，参与社区公共生活中，一种新的社区认同感正在形成。

在宜都，“红心碧海”先锋队打造了“月末赶大集”的小区文化，让便民服务成为居民期待的“节日”。在咸宁，党员志愿服务队定期开展活动，红色力量在社区扎根。在随州，暖心服务队用一次次行动赢得信任，让“有困难找志愿者”成为业主共识。

这种参与感的提升，也带来了正向循环。碧桂园服务湖北区域多个项目的业主满意度和物业费收缴率明显提升，并收获了大量业主的好评。

“公益不是成本，而是投资。”一位项目负责人说，“当居民感受到被关怀、被尊重，他们对物业的认同感自然会增强。这是社会效益与企业效益的双赢。”

团省委相关负责人在调研时指出，碧桂园服务的实践证明了物业服务企业在基层治理中可以扮演重要角色。“他们离居民最近，有场地、有队伍、有组织能力，是打通服务‘最后一百米’的重要力量。”

面向未来，碧桂园服务湖北区域提出深化“校地联动”，主动对接省内高校，建立“业主需求+高校专业”合作机制，引入专业志愿力量，聚焦“一老一小”提供智慧助老、课业辅导等服务。同时，服务边界将从便民向治理深度延伸，在环境整治、安全宣讲、文化传承、特殊群体关怀等维度持续发力。

三年的实践，让碧桂园服务湖北区域收获的不仅是数据——超300个小区、8000场活动、60万人次服务——更是一种共识：当物业服务与公益精神相遇，当企业力量与多元主体协同，社区的“最后一百米”可以成为最有温度的治理单元。

正如吴阿姨所说：“能帮到别人，自己心里也暖和。”这句话，或许正是这场三年探索最朴素的感动。