湖北日报客户端讯（通讯员王姣、孙翠玲）近日，秭归县茅坪镇长宁社区文荟苑小区两户居民因卫生间漏水引发财物受损，产生邻里矛盾。小区网格员得知后，第一时间上门查看情况，分别与双方沟通交流，及时安抚居民情绪。

调解过程中，网格员坚持公平公正、以和为贵的原则，引导双方换位思考，明晰责任。经过细致协调和劝说，楼上住户主动承担维修责任，楼下住户表示谅解。

目前，楼上住户已动工修缮卫生间，双方握手言和、重归于好。