湖北日报讯（通讯员 张少东、杨梅）近日，随州市政务服务大厅上演暖心一幕：市民张女士办完业务后，特意走到服务台向工作人员致谢——工作人员主动提供的轮椅，让她行动不便的母亲顺利完成业务办理。这一细节，正是市数据局将文明城市创建与政务服务提质、营商环境优化深度融合，切实惠民生、优服务的生动写照。

近年来，随州市数据局紧扣全市文明城市创建工作部署，严格对照《全国文明城市测评指标体系》要求，将文明创建与政务服务升级、营商环境优化一体推进，以实际行动践行以人民为中心的发展思想。

对标文明创建标准，全面升级基础设施。市政务服务大厅高标准建设总服务台和高低台，兼顾老年人、残疾人等特殊群体办事需求，实现无障碍、零距离服务；规范划分残疾人专用停车位并设置清晰标识，保障特殊群体停车便捷；全面改造无障碍卫生间，配齐安全扶手、紧急呼叫装置等设施，确保标识醒目、环境整洁。同时，同步配备母婴室、便民座椅、老花镜、轮椅、应急药品等，让政务服务既有力度更有温度，全面达标文明创建与无障碍环境建设硬性要求。

全方位开展文明宣传，营造共建共享氛围。在市政务服务大厅入口、服务台、等候区等显著位置，新增文明创建宣传标语，布设社会主义核心价值观等提示牌，依托电子显示屏高频次滚动播放文明创建要求、政务服务规范等内容，让办事群众在潜移默化中接受文明熏陶。此外，配齐配强文明劝导员，主动引导群众有序排队、文明等候，及时劝阻不文明行为，推动形成“人人关心创建、人人参与创建”的良好局面。

强化队伍建设，以过硬能力支撑服务提升。将队伍建设作为文明创建与服务提质的核心抓手，以仪容仪表、文明用语、服务态度等为主要内容，开展服务礼仪培训，推动窗口人员以更文明的形象、更饱满的热情服务群众；聚焦高频事项、关键环节，开展业务能力、“高效办成一件事”改革、“无证明城市”等专项培训，切实提升业务办理效率与精准度，让群众和企业少跑腿、好办事。

深化服务增效，打造一流政务环境。以文明创建为牵引，以企业群众获得感为标尺，持续深化“放管服”改革，全力打造便捷高效、公平透明的政务服务环境。通过整合窗口业务、优化办理流程，推动更多事项实现“一窗受理、一网通办、一次办好”；全面落实首问负责、一次性告知等制度，畅通投诉建议渠道，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。聚焦民生服务等重点领域，推出集成式服务套餐，降低制度性交易成本，激发市场主体活力，以优质政务服务为文明城市创建注入持久动力。