湖北日报客户端讯（通讯员 王宇杰 赵明珠）近日，热心市民通过网络平台反映，潜江市章华南路总口段一处人行道出现路面塌陷，路面沉降明显，给过往行人、车辆通行带来极大安全隐患，期盼相关部门尽快处置。

民有所呼，必有所应。潜江12345市长热线接诉后，第一时间精准登记诉求详情、核实点位信息，立即启动“急事快办”绿色通道，同步将诉求转办至市住房和城市更新局、总口管理区两大责任单位，实现诉求接收、转办、交办“零延迟”。

接到转办后，市住房和城市更新局、总口管理区迅速组织技术人员赶赴现场开展全面勘查，快速查明隐患根源：该路段因地下水流长期冲刷，导致路基被掏空形成地下空洞，进而引发路面塌陷，若不及时处置，空洞将持续扩大。

为快速消除安全隐患，市住房和城市更新局迅速部署，第一时间组织专业施工队伍进场作业，结合现场勘查情况，制定“空洞填充、路基加固、面层重建”的精准处置方案，施工人员加班加点、连续作业。

目前，该塌陷路段全部修复完毕，路面恢复平整通畅。从群众接诉到隐患清零，全程高效闭环、处置有力，不仅守护群众出行安全，更彰显潜江12345热线“接诉即办、办就办好”的服务理念和部门联动、协同发力的工作效能。