湖北日报客户端讯（通讯员郑姗姗）3月24日上午10时22分左右，江岸区丹水池街道丹北社区工作人员正在有序进行社区工作。一阵急促的办公电话铃声骤然响起。“解放大道2038号绿化带里有人摔倒了！好像是住在新湖四村的一位肖爹爹，你们快去看看！”电话那头，热心居民焦急地反映情况。

群众事，无小事。得知消息后，社区网格员没有丝毫迟疑，立刻放下手头工作，迅速进入应急状态。第一时间登录高龄老人管理系统，调取了肖爹爹的联系方式。然而，拨通后却发现是座机号码，反复响铃却始终无人接听——肖爹爹和婆婆很可能都已外出。

时间就是安危。网格员当机立断，立刻通过人房信息表进行精准查找，成功联系上肖爹爹的儿子。此时，老人的儿子正在横店，接到电话后表示将立即赶回，但需要20多分钟。

在联系家属的同时，社区工作人员火速奔赴现场。只见肖爹爹坐在马路牙子上，身旁停着一辆自行车。工作人员俯身靠近，仔细查看老人状态，轻声询问：“爹爹，您哪里受伤了？有没有哪里疼？需不需要帮您叫120？”

老人意识清醒，对答如流：“我没受伤，不用打120。我坐一下就好，我要去接婆婆，她去菜场买菜了。”工作人员仔细检查后发现，老人右手有轻微擦伤破皮，暂未流血，便一边安抚老人情绪，一边将现场情况同步反馈给正在赶来的家属。

在等待家属期间，有热心居民认出了肖爹爹，主动提出帮忙送他回家。但老人尝试起身时却发现腿使不上力，无法站立，并表示坐一下会好一些。工作人员始终陪伴在侧，密切关注老人身体状况。

10点56分，家属赶到现场。众人正准备搀扶老人起身时，肖爹爹突然面露痛苦，喊道“腿疼，动不了”。见此情形，网格员迅速与家属沟通，当机立断拨打了120急救电话。在等待救护车的过程中，工作人员轻声安慰老人：“爹爹您放心，救护车马上就到，到医院就不疼了。”

考虑到老人后续治疗，网格员还主动告知家属，江岸区民政部门已为辖区老人购买了意外伤害保险，待老人就医后可凭相关票据办理报销事宜，为家属减轻后顾之忧。

救护车抵达后，工作人员协助家属将肖爹爹安全送上急救车。临行前，家属委托社区暂时保管老人停在路边的自行车，工作人员细心妥善安置。

这场从接报到处置、从应急响应到温情守护的接力，前后不到一个小时。丹北社区网格员以高度的责任感和敏锐的行动力，在关键时刻站得出来、冲得上去，既体现了基层治理的“速度”，更传递了为民服务的“温度”。他们用实际行动诠释了“民有所呼、我有所应”的初心使命，在平凡岗位上书写了一篇“我为群众办实事”的暖心答卷。