湖北日报讯（通讯员方恒）“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好。”3月18日，市民魏女士拿到急需的房产查询单后，在江岸区自然资源和城乡建设局不动产登记窗口当场写下感谢信，为工作人员认真负责的态度点赞。

原来，魏女士因子女入学报名急需房产查询单，线上查询时始终无法检索到房产信息，焦急之下致电窗口咨询。窗口工作人员耐心答疑，初步判断为信息匹配问题，引导其携带证件到窗口进一步核查。

魏女士来到窗口后，窗口工作人员立即展开查询，发现她的房屋因建成年代较早，原始登记信息仅录入了姓名，未留存身份证号码，且缺少不动产单元号，导致自助查询系统无法通过身份证信息检索到匹配的房屋登记信息。面对群众急难，工作人员坚持“特事特办、马上就办”原则，一边安抚情绪，一边主动联动查阅档案信息、多渠道交叉印证，及时补录了其身份证号码等关键信息。同时协调技术力量开展系统内部查询和空间落宗处理，快速打通因信息不全导致无法关联房屋信息的堵点问题。最终，魏女士顺利拿到了房产查询单。

一件小事暖民心，一次服务显初心。此次业务的高效办结，是江岸区局不动产登记窗口用心用情服务群众的生动缩影。下一步，区局将持续巩固服务成果，聚焦群众“急难愁盼”问题，做到“民有所呼、我有所应”，以更实举措、更优作风办好民生实事，切实提升群众获得感、幸福感与满意度。