新闻发布会现场。通讯员李旭晖摄

湖北日报讯（记者汪璐、通讯员周定武、郭雪）3月12日，襄阳市2026年“3·15消费维权新闻发布会”召开，通报全市消费维权工作成效。2025年，襄阳市12345热线诉求精准处置国家试点通过验收；参与起草的《政务服务便民热线诉求办理规范》国家标准于今年1月1日发布实施，多项“襄阳经验”被吸纳采用；2025年受理消费诉求61290件，办结61153件，办结率99.78%。

襄阳市市场监管局党组成员、副局长刘旭瑞介绍，襄阳从政府主导、部门协同、社会共治三方面集中发力，筑牢消费维权根基。市政府定期召开消费者权益保护工作联席会议，推进消费环境建设，安排部署消费者权益保护工作；建立完善消费者权益保护联席会议制度、消保工作年度报告和公示制度，消费维权职能部门在市政府门户网站集中公示年度工作报告，接受群众监督；引导行业协会制定行业规范，强化行业内消费纠纷调解，组建律师、记者、行业专家组成的消费维权志愿队伍，深入社区、企业开展消费维权宣传。

据介绍，襄阳市消委不断拓展消费纠纷调解渠道，2025年共受理消费投诉5083件，为消费者挽回经济损失337.44万元。市场监管部门狠抓食品药品、特种设备、工业产品和民生价格领域执法工作，守牢“五大安全”底线，查处各类违法案件3514件，案值9227万元。