湖北日报客户端讯（通讯员胡园园）3月10日，林区市场监管局召开投诉举报处置工作专题会议，局领导班子成员及各科室、所、队、中心负责人参会，旨在进一步提升消费维权效能，防范行政风险。

会议聚焦投诉举报引发的行政复议风险作出专项规范，明确要求依法按程序办理投诉举报，严把事实认定、证据固定等关键关口；建立复议风险前置排查机制，对疑难复杂投诉件提前研判、规范处置；完善复议案件举证、答复等流程，强化法制审核，从源头减少行政复议发生。

会上，参会人员结合岗位实际，围绕日常投诉举报处置中的疑难问题展开充分讨论，均表示将以此次会议为契机，补短板、抓落实，全面提升投诉举报处置规范化、专业化水平，以严密防控降低行政风险，切实增强林区群众与游客的获得感、幸福感、安全感。

会议强调，投诉举报处置是联系群众的“连心桥”、防范行政风险的“第一道防线”。全体干部职工要坚守以人民为中心的发展思想，抓实三项重点工作：筑牢“受理—转办—核查—处置—反馈—归档”流程闭环，确保件件有回音；提速响应处置，畅通维权渠道，聚焦旅游消费、食品安全等重点领域高效化解问题；强化风险防控，常态化开展投诉举报数据分析，精准排查苗头性问题，抓实行政复议风险全流程防控。

审核：程鑫 刘晓麟