近期，国家税务总局监利市税务局紧扣“高效办成一件事”服务理念，聚焦纳税人缴费人关切，通过强化内部协同、拓展服务场景，推动办税缴费服务从“能办”向“好办、快办”持续升级，以实实在在的行动提升群众获得感与满意度。

 部门联动提效能

      “我们离市区远，来一趟特别不容易，本以为今天办理不了，没想到这么快就完成了。”近日，在监利市民之家办税服务厅业务窗口前，监利市天悦服饰公司负责人张女士拿着刚刚打出来的《清税证明》，对窗口工作人员高效贴心的服务连声道谢。

       原来，窗口工作人员在为张女士办理企业法人变更业务时发现，该企业名下存在一条连纳税人自己都早已遗忘的“休眠”信息——多年前的个税未申报记录。

       本着不让纳税人多跑一趟的原则，窗口工作人员详细解释情况并主动协助她现场梳理补办个税申报的资料；同时，启动税费征管联动机制，与对应税源管理分局取得联系，协同确认处理路径，最终在税务部门内部的高效协作下顺利办结。

       面对此类历史遗留问题，监利市税务局建立健全“首问责任制”，确保问题一跟到底，同时强化内部联动，打破部门信息壁垒，严格限时办结，大幅提升服务效能。

跨域通办暖民心

      “太感谢了，真的是解决了我的燃眉之急！”断缴两个月的灵活就业社保问题得以顺利解决，家住荆门京山的李先生连连表示感谢。

       此前，李先生一直在荆门市参保，两个月前因个人原因来到监利市，虽然做了参保登记，但这两个月都没缴纳社保。因为陌生的环境和对异地参保政策的不了解，社保断缴问题逐渐成了他心头的一块大石。

       了解情况后，工作人员立即带李先生前往社保窗口排队取号，从查询到补缴，仅用几分钟便完成了手续。“没想到这么快就办好了，心里的石头总算落地了。”李先生难掩激动，连连向工作人员道谢。

       同时，工作人员还为他讲解异地参保政策，并“手把手”教会他如何使用电子税务局线上缴纳社保。李先生感叹道：“以前想都不敢想的事情，现在足不出户就能办成，真是省时又省力。”

       据悉，为切实解决缴费人在社保缴费过程中遇到的“急难愁盼”问题，监利市税务局第一税务分局持续优化服务举措，畅通线上线下办理渠道。针对异地参保、社保断缴等常见问题，设置“绿色通道”专窗，配备业务骨干提供“一对一”辅导，确保群众即来即办、难事专办。同时，积极推广电子税务局、鄂汇办等线上服务平台，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升群众的获得感和满意度。   （通讯员 汪鑫鑫 陶源）