湖北日报客户端讯（通讯员付竹、周子淳、王杉杉）3月4日，孝感市政务服务和大数据管理局联合中科永为孝感分公司，在孝感市民之家开展政务服务情绪管理与投诉处理专项培训，以舒缓窗口情绪，培养阳光乐观心态，持续提升政务服务软实力与群众满意度。部分窗口单位首席代表、市政务服务中心及各综窗团队等100余名一线政务工作人员参训。

本次培训特邀永为政研首席专家、政务培训资深讲师王倩授课。讲师紧扣政务服务新形势与岗位实际，深入阐释情绪管理、投诉处理对提升服务质量、保障大厅有序运行的重要意义，让参训人员深刻认识到“阳光心态是服务底色，专业应对是履职关键”。

讲师选取政策变更、跨部门协调等10个贴合实际场景的典型案例，结合培训核心知识点进行深度剖析，全方位覆盖处理思路、应对策略和长效改进措施。培训结束后，参训人员精神面貌焕然一新，展现出更饱满的工作热情与履职劲头。

下一步，市民之家将以此次培训为契机，把培训成果转化为服务实效，为打造优质高效政务服务环境注入新动能。