湖北日报客户端讯（通讯员胡文）3月3日，湖北交投随岳运营公司烟店收费站以“情满高速·共度元宵”为主题，组织“爱路-AiLu”志愿服务队开展全方位志愿服务活动，为过往司乘人员送上节日祝福与贴心帮助，以实际行动守护万家团圆路。

活动当天，收费站广场车流密集，元宵出行高峰与节日便民需求叠加。收费站提前谋划部署，优化车道配置，增开2条应急保畅车道，同时在广场设置“志愿暖心服务站”，形成“多点联动、高效服务”的保障体系。3名志愿者身着红马甲、佩戴工作牌，以饱满热情投入服务，成为高速路上一道温暖的风景线。

服务现场，便民服务物资一应俱全。志愿者为司乘人员免费发放热气腾腾的汤圆20余碗、出行指南手册50余份；主动协助司乘人员擦拭车窗、整理行李30余次，引导车辆有序停放30余辆，耐心解答ETC办理、路线查询、应急救援等咨询20余次，用通俗亲切的语言化解司乘出行焦虑。针对老年乘客、儿童及返程货运司机等群体，志愿者提供“一对一”专属服务10余次，帮助老人提行李、为儿童分发元宵小礼品，为货运司机讲解恶劣天气应对注意事项，让司乘人员在奔波中感受家的温暖。

“没想到在收费站能吃到热乎乎的汤圆，太暖心了！”一位返程司乘手持汤圆笑着说道。货运司机李师傅表示，烟店收费站的志愿服务让他倍感温暖，“高速不仅是通行路，更是暖心路，有你们的守护，我们出行更安心。”同时，收费站结合地方特色，融入传统文化便民举措，志愿者向司乘人员发放元宵灯谜卡片20张，邀请大家共猜灯谜，现场欢声笑语不断，既营造了浓厚的节日氛围，又传递了高速行业的文化温度，此次灯谜互动共有10余名司乘参与，猜中者均获赠定制平安车挂。

为保障服务实效，收费站提前组织志愿者开展应急培训，涵盖车辆故障排查、应急救援流程、文明服务规范等内容，确保面对突发情况时能快速响应、高效处置。活动期间，志愿者们全程坚守岗位，以严谨细致的工作作风、热情周到的服务态度，全力保障车道通行效率，累计协助处理车辆简易故障2起，为新能源车辆提供应急充电服务2次。截至当日20时，烟店收费站元宵期间累计通行车辆超1500辆次，未发生长时间拥堵，应急保畅任务圆满完成，本次志愿服务活动共惠及司乘人员300余人次。

此次元宵节志愿服务活动，是烟店收费站践行“暖心服务”理念的生动实践。下一步，烟店收费站将持续聚焦司乘出行需求，以党建引领为抓手，常态化开展便民志愿服务，不断优化服务举措、提升服务质效，用实际行动守护高速公路安全畅通，为过往司乘打造更有温度、更有质感的出行环境，以实干担当书写高速公路服务新篇章。