2月28日，在武汉市民热线12345话务大厅，百余名话务员戴着耳机专注接听来电，对面大屏幕上，“灵醒”智能平台实时滚动着来电数量、诉求分类，数据不断刷新。

武汉市民热线是全国最早设立的政务服务热线之一，40多年来，他们传承弘扬“服务人民、助人为乐”的雷锋精神，近日入选第十一批全国岗位学雷锋标兵集体。（湖北日报全媒记者 任勇 摄）

图为武汉市民热线话务大厅。近日，武汉市民热线入选第十一批全国岗位学雷锋标兵集体。（湖北日报全媒记者 任勇 摄）

图为武汉市民热线话务大厅。近日，武汉市民热线入选第十一批全国岗位学雷锋标兵集体。（湖北日报全媒记者 任勇 摄）

图为武汉市民热线话务大厅。近日，武汉市民热线入选第十一批全国岗位学雷锋标兵集体。（湖北日报全媒记者 任勇 摄）

图为武汉市民热线话务大厅。近日，武汉市民热线入选第十一批全国岗位学雷锋标兵集体。（湖北日报全媒记者 任勇 摄）

图为武汉市民热线话务大厅。近日，武汉市民热线入选第十一批全国岗位学雷锋标兵集体。（湖北日报全媒记者 任勇 摄）