一是精准预测，把准客流态势。会同文旅、公安对春节9天假期游客总量进行分析研判，精准把握客流走势与时空分布，明确重点区域、重点时段，细化视频监控和数据监测关注重点，因时因势优化保障措施，为精准调度奠定基础。二是深挖诉求，靶向民意关切。系统梳理近两年春节假期及近期市民热线千余条数据，聚焦旅游管理、交通秩序、市场经营、禁鞭管控、极端天气五大领域，结合全区28项文旅活动及梨园广场交通调整带来的新情况，形成《市民热线诉求综合研判报告》，预警梨园广场、欢乐谷、磨山景区、省博物馆周边等13个重点点位及客流高峰时段，为精准治理提供靶向指引。三是织密网络，优化应急体系。整合全区12家单位春节假期专项方案，建立覆盖大客流应对、交通拥堵、安全生产、舆情处置、极端天气等5大类场景的应急预案库。全面收集汇总全区257名网格员和紧急信息联络员通讯录，建立触达基层末梢的信息联络网，形成覆盖全面、衔接有序、反应迅速的应急响应体系。

一是优化机制，压实值班责任。严格落实三级值班制度，设置政务值班“双岗制”与AB角互补机制，实现7×24小时全时段响应。提前组织全体值班力量完成值班流程、系统操作、应急处置、信息上报等专项培训，编制全区值班总表，压实各单位、社区、景区值班责任，确保指令畅通、响应及时、指挥高效。二是动态监测，精准预警调度。依托梨园文旅联勤服务站，会同公安分局启动联勤值守。提前对城运一体化平台等8个核心系统全面巡检、压力测试，固化五大维度26项监测指标，每日12时、15时、19时三个重点时段动态发布客流、车流、警情、热线等运行数据速报，实时调度通报全区综合态势。三是闭环处置，提升办件效能。新增2部移动电话、启用工作微信，强化12345热线平台高效运转。依托城运平台实现对节日期间194起诉求的统一受理、智能分派、跟踪督办、复核结案全流程闭环管理，实现受理率、转办率、签收率、急办件回复率100%，办件平均处理时长为16.8小时，同比去年（282.1小时）大幅缩短，群众满意度显著提升。

一是技术保障，筑牢禁鞭防线。系统梳理近两年涉鞭警情及市民热线历史投诉点位16处，整合政务视频资源147处，依托10个无人机巢编制30条专项巡飞线路，构建“空中+地面”立体监测网。除夕、初五等重点时段会同区禁鞭办启动区联勤指挥部，依托城运平台实时监测国控点空气质量及噪音数据，综合应用高点视频、无人机开展违规燃放空中巡查，节日期间，9起涉鞭警情、5起市民热线涉鞭诉求全部闭环处置，重点区域实现“零燃放”。二是数据支撑，优化治理路径。围绕“城市环境综合治理”主题，会同城管、市政、城乡、建设、统筹等单位，在华电小路、鲁磨路、青王路3条重点道路选取19个视频感知点位，聚焦流动摊贩、环境卫生、共享单车乱放等9类突出问题，采取“视频巡查＋AI识别”方式优化发现机制。节前通过组织综合演练，全面检验线上处置流程和部门协同作战能力。节日期间联动运转，通过感知识别预警推送问题9条，推进从“被动应诉”向“未诉先办”转变。三是智能布防，强化风险预警。对照重点活动、重点交通要道，对全区视频资源编组管理，预设9个视频巡控编组、9条无人机自动巡飞线路和8个重点监测区域。探索AI算法对人群异常聚集、重点区域滞留、明火烟雾等场景智能识别，配置分级响应机制，节日期间共推送预警指令18条，实现风险早发现、早预警，有效防范化解潜在安全隐患。

下一步，区城运中心将继续以数据为驱动、以运行为中心、以问题为导向，锚定“精准、高效、闭环”目标，持续提升数智赋能水平，健全长效治理机制，为东湖风景区高质量发展和精细化治理贡献城运力量。

来源：东湖风景区城运中心