湖北日报通讯员 张庆春 方玲

2月15日上午，正值春运客流高峰，长江新区阳逻汽车客运站内人头攒动。“康乃馨”服务班组的站务员李红霞在例行巡视候车大厅时，在安检仪旁的角落发现了一个孤零零的黑色行李包。她立即按照工作流程，在总服务台和同班组人员开包检查，试图寻找失主的线索。

打开背包，里面装有一万元现金，还有一位姓杨的六旬老人的老年证。

“这可能是哪位老人家的养老钱，丢了得多着急啊！”李红霞立刻意识到事情的紧迫性。对于老人而言，现金和证件至关重要，一旦丢失，补办手续烦琐，更会带来极大的心理负担。

与时间赛跑的“电话追踪”

背包里没有直接的联系方式。工作人员根据老人证名字在售票系统中查明老人乘坐的班次时间，初步判断失主很可能已经登上了几分钟前发往随州的班车。

时间不等人，班车不能上高速。李红霞立刻通过车站调度室资料，查找到了那趟班车乘务员刘师傅的联系电话。电话接通后，她简明扼要地说明了情况。

“刘师傅您好，我是阳逻客运站‘康乃馨’总服务台。您车上是否有一位大约六旬杨姓的男性旅客？我们在车站捡到了他的行李包，里面有一万元现金和他的老年证，非常重要，不要压电话，迅速询问。”

电话那头得到了刘师傅的回答：“找到了！杨大爷在车上，还没发现包丢了。我们马上告诉并安抚他行包在阳逻客运站，很安全。”李红霞立即询问客车目前到达的地址，得知快到施岗高速收费站，告知刘师傅客车现在不要上高速，就在收费站稍作停留。

高速路上“爱心速递”

“不能让老人家等，我们送过去！”服务班组长立即上报值班站长，并通知刘师傅在施岗高速收费站进行交接。

于是，一场特殊的“快递”启动了。服务班组迅速指派专职司机，专程驾车前往阳逻施岗高速收费站。临行前，李红霞细心地将现金、证件重新装好，并附上一张手写的温馨提示卡：“杨大爷，您的物品已安全找到，请核对。祝您旅途平安！——阳逻客运站康乃馨服务班。”

“这就是我的命啊！”

15分钟后，施岗高速收费站，客运班车已在收费站待停区等待着。在客车乘务员的指引下，一位头发花白、神色焦急的老人走下车。李红霞快步上前，核对身份后，双手将行李包递上：“杨大爷，您的包，看看东西对不对。”

杨大爷颤抖着手打开背包，看到现金和老年证完好无损，瞬间老泪纵横。他紧紧握住李红霞的手，声音哽咽：“谢谢，太谢谢了！这钱是我取出来准备回家过年用的，这老年证更是离不了……一路上我都还没发现行包忘带上，幸亏你们提醒，要是丢了该怎么办呀，真是谢谢你们呀。”

“您别客气，这是我们应该做的。以后乘车一定要携带自己的贵重物品。”李红霞轻声安慰，并提醒他可以通过阳逻客运站服务热线86976346提前登记查找失物，以后万一再有类似情况能更快联系上。

客车即将发车，杨大爷再三道谢后转身上车。隔着车窗，他向窗外的李红霞和客运站随行的人员用力挥手。

这件小事，是今年春运庞大服务体系中一个微小的缩影。遗失物品传统的做法是登记保管，等待失主自行返回领取。而“康乃馨”服务班组的这次主动出击，将服务从被动的“保管”升级为主动的“送达”。

这背后，是服务理念的转变。正如一些车站推出的“轻装行”服务，旨在减轻旅客行李负担，让出行更轻松。“康乃馨”班组此举，则是减轻了旅客，特别是老年旅客“失物”的精神负担。对于失主而言，更重要的不仅是物品本身的安全，更是那份“尽快回到手中”的安心。