湖北日报客户端讯（通讯员张海杉）“我刚从外地回来，你们就主动上门帮我检查线路，真的太暖心了！”2月13日，刚从外地返乡的刘先生，一进家门就迎来了国网孝感供电公司开发区供电中心工作人员的上门服务。

为保障返乡人员及时用上“安心电”，国网孝感供电公司开发区供电中心提前部署，主动与社区、村委会对接，动态掌握返乡人员信息，收集了解返乡用户用电需求和服务诉求。同时，该中心依托电力营销系统实时监测用户用电数据变化，精准识别返乡用户特征，及时安排网格客户经理上门开展“用电体检”。在返乡人员家中，工作人员对室内线路、开关、插座、漏电保护器等设施进行细致排查，及时消除因房屋空置可能导致的线路老化、设备受潮等安全隐患，确保返乡人员家庭用电安全可靠。

考虑到人员返乡后取暖器、空调等大功率电器使用增多，该中心工作人员在检查用电设施的同时，现场讲解安全用电知识，并积极推广“网上国网”APP，指导居民通过手机完成故障报修、电费缴纳、业务办理等操作，推动服务从“线下跑”向“指尖办”转变。此外，该中心通过社区宣传栏、微信群、网格服务名片等方式，畅通服务信息渠道，确保返乡群众“用电有指引、诉求有响应”。

下一步，国网孝感供电公司开发区供电中心将持续依托数字化手段，跟踪返乡人员用电需求，不断完善服务响应机制，以“时时在心、事事暖心”的陪伴式服务，照亮游子返乡路，温暖万家团圆年。