湖北日报客户端讯（通讯员 高春玲）春寒未消，暖意先浓。为切实提升道路通行服务品质，筑牢司乘出行安全防线，连日来，第五区域运营中心聚焦司乘出行急难愁盼问题，以“服务暖民心、便捷畅出行”为目标，精准发力，既用贴心举措守护旅途温度，又以高效服务提升通行效率，让每一位过往司乘都能感受到出行路上的安心与暖意，用实际行动践行交通服务的初心与使命。

驿站传温情，细节显担当

“真是太及时了！车子在上高速时突然出现故障，急着赶路却找不到修车工具，多亏了服务驿站的工作人员主动帮忙，不仅提供了维修工具，还耐心指导我排查问题，很快就修好了。”一位刚修好车辆的司乘人员满脸笑意地说道。这温情的一幕，正是第五区域运营中心升级服务驿站、爱心小屋等功能，践行便民服务承诺的生动缩影。

第五区域运营中心充分挖掘服务驿站、爱心小屋特色功能，将“文明优质服务”理念融入每一处细节，设立便民服务台，足额配备行车指南、应急药品、饮用水等保障物资，为司乘提供“一站式”便捷服务。针对冬春季天气多变、易出现道路管制的情况，中心主动靠前、积极作为，安排专人值守，及时发布路况和天气信息，安抚滞留司乘情绪、解决实际困难，切实提升服务“情绪价值”，让服务驿站成为司乘旅途的“避风港”。

ETC优服务 便捷暖民心

便捷通行是司乘核心需求，第五区域运营中心立足群众需求，持续推进楚道ETC“畅行卡”推广工作，以科技赋能便捷出行。中心在服务驿站、收费站口设立ETC办理窗口，进一步简化办理流程、压缩办理时间，实现“当场申请、当场办理、当场激活”，真正让司乘少跑路。同时，重点宣传2026年重大节假日错峰出行优惠政策，详细解读楚道ETC“畅行卡”的办理优势，以及春节9天免费时段、通行费五折返现等专属福利，确保司乘人员精准知晓、切实享受实惠。

针对ETC客户投诉及设备故障等问题，建立高效处置机制，优化处置流程、明确处置时限，及时排查解决各类问题，全力保障ETC设备正常运行。此外，持续优化现场服务品质，加强收费站口服务引导，开通ETC专用通道，依托楚道ETC“畅行卡”数字化优势拓展应用场景，切实提升车辆通行便捷度。

初心不褪色 服务无止境

以路为媒，以心践诺，用坚守诠释责任担当，用温情守护出行平安。始终坚持以人民为中心的发展思想，把司乘出行需求放在首位，将文明优质服务贯穿于各项工作的全过程、各环节，不断优化服务举措、提升服务能力，推动服务品质再升级、再提升。

风劲潮涌正当时，扬帆奋进新征程。第五区域运营中心将以此次服务提质为契机，久久为功、持续发力，把暖心服务融入旅途每一公里，把便捷实惠送到每一位司乘手中，用实干与担当筑牢交通服务保障线，为群众出行保驾护航，为湖北交投高质量发展注入源源不断的温暖力量。

审核：程鑫 刘晓麟