湖北日报讯（通讯员 周天）2026年2月9日，江城武汉飘起了纷飞的雪花，气温骤降，寒意袭人。上午9时许，雪片才开始纷纷扬扬落下，中国银行湖北省分行营业部的两名工作人员，却已毅然踏上了前往市离休干部休养所的路，只为上门为一位96岁高龄的老人办理密码重置业务。

当得知老人因行动不便、无法亲临网点办理业务时，营业部迅速启动“上门服务”机制。两名工作人员主动请缨，冒着渐大的风雪，深一脚浅一脚地徒步前行。路面因落雪变得湿滑，寒风裹挟着雪粒打在脸上，却丝毫没有动摇他们尽快赶到老人家中、解决其燃眉之急的决心。

抵达休养所后，工作人员顾不上拂去肩头的落雪，便立刻投入到工作中。他们耐心地向老人讲解业务流程，细致地核对每一项信息，用温暖的话语安抚老人的紧张情绪。在他们专业而贴心的服务下，密码重置业务顺利完成。老人紧紧握着工作人员的手，眼中满是感激：“这么冷的天，你们还特意跑一趟，真是太谢谢了！”

中国银行湖北省分行营业部员工上门指导客户重置密码

这看似平凡的一次上门服务，背后是中国银行始终践行的“以客户为中心”的服务理念，更是对老年群体的深切关怀。在数字化时代，中国银行始终没有忘记那些对智能设备不熟悉、行动不便的老年客户，通过优化服务流程、推出上门服务等举措，让金融服务更有温度、更具人情味。

风雪虽寒，人心却暖。湖北省中国银行营业部的工作人员用实际行动，诠释了“金融为民”的初心使命，也让“中国银行，服务大众”的品牌形象，在这个冬日里愈发熠熠生辉。