不久前，余川镇某农药经营店的《农药经营许可证》即将到期，需办理延续手续。因店主本人远在广东处理业务无法及时返回武穴，更棘手的是，店主当年注册政务服务账号时绑定的手机号早已停用，无法登录平台上传申请材料，许可证延续工作一度陷入停滞。得知这一情况后，武穴市政务服务中心农业农村局窗口的工作人员第一时间与店主取得联系，通过电话、微信等方式耐心沟通，主动化身“线上代办员”，一步步指导店主领取企业电子营业执照，通过“智能办”自助服务扫码登录，顺利完成《农药经营许可证》延续手续的全流程办理。

      这起跨区域的政务服务案例，是武穴市政务服务中心农业农村局窗口推进“智能办”与线下服务无缝衔接的典型实践。在当地政务中心“智能办”自助服务专区，窗口工作人员常态化为办事群众提供线上指导、材料代传、流程代办等服务，让“数据多跑路，群众少跑腿”落到实处，即便群众遇到技术壁垒，也能通过人性化的主动服务打通政务服务“最后一公里”。

      一面锦旗，一份认可，更是一份责任。下一步，武穴市农业农村局窗口将以此次事件为范本，持续推进“高效办成一件事”改革，以技术创新为驱动，以群众需求为导向，让政务服务既有速度，更有温度，着力打造农业农村领域一流营商环境。